10 返信 最新の回答 日時: May 30, 2016 7:08 PM ユーザー:takashim17743070

    Acrobat 9 Pro Extended

    takashim17743070

      問い合わせ番号*********の件でご連絡します。

      ダウンロード版で購入してAcrobat 9 Pro Extendedを使用していました。

      PCに新たにダウンロードするために、電話で問い合わせさせていただき、特別なURLをお教え頂、新たにダウンロードしました。

      しかし、シリアルキーが異なっているとのメッセージが出てきて使用できません。

      お試し版としては使用できています。

      解決方法を教えて下さい。

       

       

      ※個人情報(ご契約情報)が含まれていたため、該当箇所を削除しました。(アドビサポート担当)

        • 1. Re: Acrobat 9 Pro Extended
          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

          アドビジャパンフォーラムのご利用、ありがとうございます。

           

          シリアルキーが異なっているとのメッセージが出るとのことですが、

          あらためてご利用のOSのバージョンをお知らせくださいますでしょうか。

          • 2. Re: Acrobat 9 Pro Extended
            takashim17743070 Level 1

            OSはWINDOWS 10です。

             

            宜しくお願いします。

            • 3. Re: Acrobat 9 Pro Extended
              ユーヴェ JapanEmployeeModerator

              ご確認ありがとうございます。

               

              誠に恐れ入りますが、Acrobat 9がご利用いただけるOSは

              Windows 7までとなっております。

               

              必要システム構成: Acrobat 9 Pro Extended

               

              WIndows 10でご利用いただいた場合、本来意図しない動作となっていることが考えられますので

              Windows 7以前の対応OSにてインストール、シリアル入力をお試しください。

              • 4. Re: Acrobat 9 Pro Extended
                takashim17743070 Level 1

                ご回答ありがとうございます。

                 

                 

                 

                OSの差で動作しないことがあると思い、シリアル番号を入れないでお試し版で使ってみました。

                 

                今のところ正常に動作しております。

                 

                従いまして、私が2010年に購入したソフトと、今回ダウンロードしたソフトが異なっているのではないかと考えております。

                 

                2010年購入時のAcrobat 9 Pro Extendedをダウンロードできると、使用できると考えております。

                 

                 

                 

                如何でしょうか。

                • 5. Re: Acrobat 9 Pro Extended
                  assause Most Valuable Participant

                  動作保証外のOSの場合、一見正常に動作しているように見えても、

                  個々の動作について正常に機能しない場合があります。

                  シリアル番号の判定がそれに相当する場合も考えられます。

                   

                  正常な動作を期待されるのであれば、動作保証範囲内のOSを利用されるべきです。

                  • 6. Re: Acrobat 9 Pro Extended
                    takashim17743070 Level 1

                    ご回答ありがとうございます。

                     

                    お試し版を使用している現状では、私が使用する範囲内では、問題なく使用できています。

                     

                     

                     

                    動作保証範囲内のOSを利用するべきであることは理解しております。

                     

                    Windows 10用のAcrobatの購入では、毎月使用料を払う形で面倒なので旧バージョンを使用しようとしております。

                     

                     

                     

                    「シリアル番号の判定」というのが、正常に動作しない範囲にはいるかもしれないと言うことですが、Adobeの開発者にこの点を伺いたいと考えています。

                    • 7. Re: Acrobat 9 Pro Extended
                      assause Most Valuable Participant

                      個々の人が利用した範囲というのはともかく、公式に動作保証してないわけですから、

                      問題ないと断言することはできません。

                      事実、シリアル番号の認識で問題が起きているわけですから。

                       

                      また、別スレッドで記載したように、Acrobat 9はサポート修了しているため、

                      アップデートも今後は一切行われませんし、公的な動作確認も期待できません。

                      開発者レベルでの確認についても尚更です。

                       

                      Acrobat DCはサブスクリプションだけでなくパッケージでも用意されていますから、

                      毎月の使用料がネックであれば、パッケージ版で導入されてはどうでしょうか。

                      なお、アップグレード版の対象はAcrobat X/XIになるため、

                      Acrobat 9からはアップグレードできず、新規での購入になります。

                      • 8. Re: Acrobat 9 Pro Extended
                        ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                        ご確認ありがとうございます。

                         

                        assause様

                        補足いただきありがとうございます。

                         

                        恐れ入りますが、弊社技術部門では、サポート対象外となったOSで製品を起動・認証した際に

                        どのような動きとなるのか、といった個別検証は行っておりません。

                        これは製品のリリース時期より後に発表されたOSに対して

                        アップデート対応していない製品を利用した場合、動きが予測しきれないためです。

                         

                        その上でのお話とはなりますが、該当のエラーは以下のような場合に表示されるエラーとなります。

                         

                        ・シリアル番号が違っている(0とoなど微細な違いがある)

                        ・インストーラーが違っている(最も良いのはお手元のディスクからのインストールになります)

                        ・認証のための通信が行えていない(セキュリティソフトやWIndowsのファイヤーウォール、hostsファイルによる通信制御等)

                         

                        全て必要システム構成を満たしていることを前提のお話となりますので、参考までにのお話となることをご容赦ください。

                        重ねて恐れ入りますが、製品に対応しているOSでご利用くださいますようお願いいたします。

                        • 9. Re: Acrobat 9 Pro Extended
                          takashim17743070 Level 1

                          早々のご回答ありがとうございます。

                           

                          シリアル番号については、貴社に登録してあるデータをダウンロードして、コピー&ペーストをしましたので、間違いようがありません。

                           

                          >シリアル番号が違っている(0とoなど微細な違いがある)

                           

                          その可能性が高いと考えております。ダウンロード版で購入したため、ディスクを持っていません。

                           

                          さらに、Photoshop elementについては、ダウンロードして使えておりますので、私のPCの通信に関する設定にも問題ないと考えております。

                           

                          購入時期によって、同じ名称の商品であっても、内容が違っているのではないかと考えております。購入したのは、2010年3月です。

                           

                          この時期のインストーラを手に入れたいと考えております。

                           

                          如何でしょうか。

                           

                          何度もすいませんが宜しくお願いします。

                           

                          >・インストーラーが違っている(最も良いのはお手元のディスクからのインストールになります)

                           

                          ・認証のための通信が行えていない(セキュリティソフトやWIndowsのファイヤーウォール、hostsファイルによる通信制御等)

                           

                           

                           

                          全て必要システム構成を満たしていることを前提のお話となりますので、参考までにのお話となることをご容赦ください。

                           

                          重ねて恐れ入りますが、製品に対応しているOSでご利用くださいますようお願いいたします。

                           

                          If the reply above answers your question, please take a moment to mark this answer as correct by visiting: https://forums.adobe.com/message/8776081#8776081 and clicking ‘Correct’ below the answer

                           

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                          • 10. Re: Acrobat 9 Pro Extended
                            ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                            一点補足させてください。

                            サポートがご案内しているのはおそらくリテール版のインストーラかと思います。

                             

                            (皆様がご覧いただける場である関係上実際の番号は確認できませんが)

                            可能性として、ボリュームライセンスのシリアル番号をご利用ということはないでしょうか。

                             

                            ボリュームライセンスのシリアル番号の場合、インストーラとシリアルの兼ね合い上

                            シリアルが通らない可能性は考えられます。

                            その場合、当時ダウンロード権をご購入いただいているようでしたら

                            以下URLからのダウンロードが必要となります。

                            *必要システム構成は満たしている上でのお話となります。

                             

                            Adobe Licensing Web

                            https://licensing.adobe.com/