14 返信 最新の回答 日時: Jun 5, 2016 8:29 PM ユーザー:ユーヴェ

    ウィンドウのサイズについて

    みどれんじゃぁ

      メニューバーの環境設定、印刷などを押すと、最大化されたサイズのウィンドウが開いて、且つ、内容も読めないほど大きな文字やボタンで表示されてしまう。

      印刷などは、↑↓などを押すとプリンターが選択できて可能です。

        • 1. Re: ウィンドウのサイズについて
          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

          アドビジャパンフォーラムのご利用ありがとうございます。

           

          環境設定>一般>画像解像度に合わせて調整(再起動が必要)

          が自動検出になっている場合は、拡大縮小なし に変更してみていただけますでしょうか。

          • 2. Re: ウィンドウのサイズについて
            みどれんじゃぁ Level 1

            ご連絡ありがとうございます。

             

            ご指摘の方法ですと、すでにその環境設定ウィンドウが操作できないような表示となってしまっております。
            ウィンドウを開いたあと、キーボード操作で(矢印ボタンや、エンターなど)それが可能な手順をご指摘いただければ幸いです。

            また、あるいはレジストリの変更によってできたりしませんでしょうか?

            たびたびご面倒をおかけいたしますが、ご教授いただければ幸いです。
            環境設定ウィンドウ.gif

            • 3. Re: ウィンドウのサイズについて
              ユーヴェ JapanEmployeeModerator

              ご確認ありがとうございます。

               

              環境設定自体開くことができない状況でしたら、

              製品の再インストールをご検討くださいますでしょうか。

              Acrobatの場合、通常再インストールにて環境設定が再生成され、

              標準の状態に戻ります。

              • 4. Re: ウィンドウのサイズについて
                みどれんじゃぁ Level 1

                ご連絡ありがとうございます。

                2回ほど再インストールしましたが、やはり同じ結果です。
                メニューから、ウィンドウを開くコマンドを実行すると、全て似たような症状となります。

                 

                ちなみに、Adobe Reader でも、同様の症状が出ておりました。(現在は,アンインストールしてますが)

                 

                大変恐縮ですが、引き続きよろしくお願い致します。

                • 5. Re: ウィンドウのサイズについて
                  ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                  ご確認ありがとうございます。

                   

                  Acrobatアンインストール後、以下のCleaner ToolにてAcrobat(及びReader)のレジストリをクリーンアップしていただけますでしょうか。

                   

                  Windows:Acrobat Reader(Adobe Reader) および Acrobat 用の Cleaner Tool について(Windows)

                  Macintosh:Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決する

                   

                  こちらでも改善が見られない場合は、お手数ですが以下の対処をお試しください。

                   

                  Acrobatに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法(Windows7以上)

                  Acrobatに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法(Macintosh)

                   

                  上記対処を行っても改善しない場合は、一つの切り分けとして

                  Windowsのセーフモード、Macintoshのセーフブートで起動した際

                  ウインドウサイズが拡大するかどうかご確認ください。

                  • 6. Re: ウィンドウのサイズについて
                    みどれんじゃぁ Level 1

                    お世話になっております。
                    ご連絡ありがとうございました。

                     

                    早速、アンインストール後 Cleaner Tool を実行してみました。
                    途中で、Acrobat と、Reader の選択がでてきましたので、念のため両方を実行しました。

                    その後、再度Creative Cloud よりインストールいたしました。

                    結果ですが、残念ながら同じ症状が出てしまいました。見たところ変化はないようです。

                     

                    もし、まだ何か対処法がございましたら、アドバイスいただけませんでしょうか?

                    よろしくお願いします。

                    • 7. Re: ウィンドウのサイズについて
                      ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                      ご確認ありがとうございます。

                       

                      Acrobatに関する情報を全て削除しても変わらないということであれば

                      コンピューター側の何かしらの問題かもしれません。

                       

                      セーフモードやセーフブートではいかがでしょうか。

                       

                      対処としては新規アカウントを一つ作成いただき、そちら側での動作をご確認ください。

                       

                      新規ユーザーアカウントの作成方法 (Windows XP/7/Vista/8/8.1/10/Mac OS)

                      • 8. Re: ウィンドウのサイズについて
                        みどれんじゃぁ Level 1

                        お世話になっております。
                        セーフモードで起動してAcrobatを使用してみました。
                        解像度が下がっているせいか、環境設定は下のように表示されますが、それぞれの内容がまったく見れない状態です。

                         

                        また、新規アカウントを製作して、インストールされているAcrobatDCを起動してみましたが、その状態だと従来と同じ表示となります。
                        新規アカウントでも、再インストールした方が良いのでしょうか。
                        たびたびお手数をお掛けいたしますが、よろしくお願い致します。

                         

                        safemode1.gif

                        • 9. Re: ウィンドウのサイズについて
                          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                          この状態自体正常な状態ではないのですが、以下項目を選択することはできますでしょうか。

                           

                          preference1.png

                          preference2.png

                           

                          選択できないようであれば、新規アカウントでの再インストールをお願いできますでしょうか。

                          また、ご利用のOSはWindows 7のクラシック表示の状態か何かでしょうか。

                          Acrobat DCはWindows XP等ではご利用いただけないため確認させてください。

                          • 10. Re: ウィンドウのサイズについて
                            みどれんじゃぁ Level 1

                            お世話になっております。
                            画像の添付、ありがとうございます。
                            こちらを参考に、やってみたいと思っておりますが、セーフモードで起動したところ、先ほどと同じ表示がなされずに、従来どおりの巨大なウィンドウになってしまっております。
                            どうも、前回のセーフモードでは、たまたま画像のような表示になったのかもしれません。
                            何度か試してみて、ご指摘の項目を変更出来るようにやってみます。

                             

                            また、使用しているOSですが、Windows7 Pro 64Bit です。

                             

                             

                            Acrobatのヘルプ内のシステムレポートを下記に記述いたします。

                            こちらも、ウィンドウが大きくて、文字もまったく読み取れませんでしたが、コピペで貼り付けました。

                             

                            よろしくお願い致します。

                             

                             

                             

                             

                             

                            ---------------------------------------------------------------------------------

                            Acrobat の詳細 :

                               サンドボックス :オフ

                               キャプティブ Reader : いいえ

                               デスクトップ上の複数の Reader サポート : オフ

                            BIOS のバージョン : LENOVO - 2240

                            OS のバージョン : 6.1.7601  Service Pack 1

                            OS の製造元 : Microsoft Corporation

                            OS 名 : Microsoft Windows 7

                            Windows ディレクトリ : C:\Windows

                            Windows の詳細 :

                               タブレット PC : いいえ

                               Starter Edition :いいえ

                               Media Center Edition :いいえ

                               遅いコンピューター : いいえ

                            アカウントの詳細 :

                               ユーザー権限 :管理者

                               ユーザーアカウント制御 : 限定

                               プロセスの整合性 : 未定義

                               プロファイルタイプ :なし

                            インストールされたアプリケーション :

                            インストールされている Acrobat : C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe

                                バージョン : 15.16.20039.185268

                                作成日 : 2016/05/03

                                作成時刻 : 23:41:22

                            グラフィックカード : NVIDIA Quadro K2100M

                                バージョン : 9.18.13.4520

                                チェック : サポートなし

                            システム名 : W540

                            セッションの詳細 :

                               ブートタイプ :標準

                               シャットダウン中 : いいえ

                               ネットワーク :使用可能

                               Citrix 内 :いいえ

                               VMWare 内 :いいえ

                               リモートセッション :いいえ

                               リモート制御 :いいえ

                               JAWS の使用 :いいえ

                               表示倍率テキストを使用 :いいえ

                               Windows-Eyes の使用 :いいえ

                               NVDA の使用 :いいえ

                            タイムゾーン : 東京 (標準時)

                            ディスプレイの詳細 :

                               画面の幅 :2880

                               画面の高さ :1620

                               モニターの数 :1

                               マウスボタンの数 :8

                               マウスホイール搭載 :はい

                               Pen Windows 搭載 :いいえ

                               2 バイト文字セット :はい

                               入力方式エディター搭載 : はい

                               スクリーンリーダー内 :いいえ

                            デフォルトブラウザー :

                            プロセッサー : Intel64 Family 6 Model 60 Stepping 3  GenuineIntel  ~2693  Mhz

                            ページングファイルサイズ :4194303 KB

                            メールアプリケーション :

                            モニター :

                            名前 : Intel(R) HD Graphics Family

                                解像度 : 2880 x 1620 x 60

                                ピクセル当たりのビット数 : 32

                            ユーザー名 : ----------------------------

                            一時ディレクトリ : C:\Users\-----------\AppData\Local\Temp\

                            仮想メモリの合計 : 4194176 KB

                            言語 : 日本語 (日本)

                            合計物理メモリ : 4194303 KB

                            使用可能な仮想メモリ : 3839588 KB

                            使用可能な物理メモリ : 4194303 KB

                            • 11. Re: ウィンドウのサイズについて
                              みどれんじゃぁ Level 1

                              追加ですが、画面表示で他にも気になる点があります。

                               

                               

                              ホーム と ツール のタブ?を表示させたときの画像が下のようになりますが、本来は違うのではないかという気がしています。
                              アイコンは見えますが、付随するであろう文字などが無くて、ちょっと気になっています。

                               

                              home.gif

                              ↑↑↑ ホーム の表示

                               

                               

                              tool2.gif

                              ↑↑↑ ツール の表示

                               

                              何か、参考になればと思うのですが。

                              • 12. Re: ウィンドウのサイズについて
                                ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                                Windows 7 Pro 67Bitをご利用とのこと、ありがとうございます。

                                 

                                たしかに、本来の表示とは違う状態でございますね。

                                前者のスクリーンショットでは左側にメニューが、後者ではアイコンの下に「開く」の文字が表示されるものとなります。

                                 

                                セーフモード以外ですと、お手数ですが以下の3点をご確認ください。

                                 

                                1. 最新バージョンにアップデート

                                 

                                15.016.20041 Out of cycle update, May 19, 2016 — Acrobat and Adobe Reader Release Notes

                                AcrobatDCUpd1501620041.mspを適用ください。

                                 

                                2. 「Resource0」フォルダの中身が空の場合

                                 

                                Acrobat DCの「WebResources」フォォルダ内、「Resource0」の中身空になっていないかご確認ください。

                                空の場合は以下の階層下にAdobe Creative Cloudからダウンロードした内容物を配置していただけますでしょうか。

                                 

                                C:\ProgramFiles

                                もしくは

                                C:\ProgramFiles(x86)\Adobe\AcrobatDC\Acrobat\WebResources\Resource0

                                 

                                3. コンピューター側のお話になりますが、解像度を一時的に変更した上で環境設定を開いてみていただけますでしょうか

                                (操作が可能かどうかご確認ください)

                                • 13. Re: ウィンドウのサイズについて
                                  みどれんじゃぁ Level 1

                                  ユーヴェ様

                                   

                                  お世話になっております。

                                  遅くなりましたが、上記を試してみました。

                                   

                                  2番目の「Resource0」フォルダについてですが、空ではありませんでしたが、一応その内容を削除して、ご指示のダウンロードしたものを入れたりもしてみましたが、結果は同じでした。

                                   

                                  3番目の解像度についてですが、解像度を一時的に変更すると表示が変わるようです。(全て正しく表示はできてませんが)

                                  下記の画像は、800×600にした際に表示された環境設定のウィンドウです。800x600環境設定.png

                                   

                                  ですが、他の解像度を試して、再び800×600にしたところ、やはり巨大なウィンドウ表示となり、安定して再現されないようです。

                                   

                                  恐れ入りますが、引き続きご支援いただけると幸いです。

                                  以上、よろしくお願い致します。

                                  • 14. Re: ウィンドウのサイズについて
                                    ユーヴェ JapanEmployeeModerator

                                    ご確認ありがとうございました。

                                     

                                    もし最新バージョンにアップデートしても同じ状態ということでしたら、

                                    以下2点をご確認ください。

                                     

                                    ・Acrobat以外にPDF作成アプリケーションはインストールされていないかの確認

                                     

                                    ・Microsoft関連以外のプロセスを一時的に終了する

                                     

                                    システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows 10/8/7/Vista/XP)

                                     

                                    これが上手くいかない場合、恐れ入りますがコンピューターの初期化(リカバリ)のご提案となります。

                                    ご利用のコンピューターでAcrobatと競合している何らかのソフトウェアやドライバが存在するか

                                    削除できないファイルやフォルダ、レジストリが残っている状況と予想されます。

                                    *もし別コンピューターでの確認が可能であれば、そちらでは問題なく環境設定が開くかご確認ください。