2 返信 最新の回答 日時: May 30, 2016 8:07 PM ユーザー:Chikuromochi

    ログアウトせずにPC買い替えたらプラン更新できません

    Närsynt

      windows10 surface pro3 をつかっています。

      学生・教職員creative cloudコンプリートプランを去年2015/5/18から使用しており、2016/5/18に有効期限が切れたので、ちょうどよいと思ってAdobeを利用していたPCを新しいPCと本体 交換しました。手元にもう旧PCはありません。新PCで同じプランを引き続きまた1年契約で利用したいのですが、旧PCではログアウトなどの手続きをせずに交換してしまったためか、新PCでサ インインはできるのですがプランの更新ができません。新しく購入しようとすると重複して同じプランをオーダーしたとみなされてキャンセルされました。調べたらライセンス承認などが必要??と出 てきましたがよくわかりません。

       

      プラン

      CCSN-DIRECT_INDIVIDUAL-ML

      期限切れ - プランの再開をご希望の場合は「お支払いの詳細 」を更新してください。

      詳細を保存した時点でプランが再開されますのでご注意ください。

      と出てきて、お支払いの詳細 をクリックすると

      プランを再開する

      注意 : お支払いの詳細を更新すると、プランが再度有効になり、現在の請求サイクルで請求が行われます。

      この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別の Web ブラウザーを使用して再度実行してください。問題が解消されない場合は、カスタマーサポート にお問い合わせください

       

      となります。

      何度も試しましたが同じです。

       

       

      ちなみに旧PCで利用していたときから2台目の登録はしていませんでした。

      解決方法が知りたいです。よろしくお願いします。