リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
windows10 surface pro3 をつかっています。
学生・教職員creative cloudコンプリートプランを去年2015/5/18から使用しており、2016/5/18に有効期限が切れたので、ちょうどよいと思ってAdobeを利用していたPCを新しいPCと本体交換しました。手元にもう旧PCはありません。新PCで同じプランを引き続きまた1年契約で利用したいのですが、旧PCではログアウトなどの手続きをせずに交換してしまったためか、新PCでサインインはできるのですがプランの更新ができません。新しく購入しようとすると重複して同じプランをオーダーしたとみなされてキャンセルされました。調べたらライセンス承認などが必要??と出てきましたがよくわかりません。
プラン
期限切れ - プランの再開をご希望の場合は「お支払いの詳細 」を更新してください。
詳細を保存した時点でプランが再開されますのでご注意ください。
↓
と出てきて、お支払いの詳細 をクリックすると
↓
注意 : お支払いの詳細を更新すると、プランが再度有効になり、現在の請求サイクルで請求が行われます。
↓
この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別の Web ブラウザーを使用して再度実行してください。問題が解消されない場合は、カスタマーサポート にお問い合わせください
となります。
何度も試しましたが同じです。
ちなみに旧PCで利用していたときから2台目の登録はしていませんでした。
解決方法が知りたいです。よろしくお願いします。
PC側の問題ではなく、支払い情報のトラブルになるのでサポートに連絡するのが良いですよー!
補足ですが別PCでログインしても個人版であれば旧PCの認証解除はWeb上からできるのでご安心を!
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
PC側の問題ではなく、支払い情報のトラブルになるのでサポートに連絡するのが良いですよー!
補足ですが別PCでログインしても個人版であれば旧PCの認証解除はWeb上からできるのでご安心を!
リンクをクリップボードにコピー
コピー完了
アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。
Creative Cloudのご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。