3 返信 最新の回答 日時: Jun 7, 2016 6:04 PM ユーザー:hiroki.yuge@km

    CS5.5からCS6へのアップグレード

    hiroki.yuge@km

      販売店のものです。

      エンドユーザーより下記連絡がありました。何か良い対応策はありますでしょうか。

      ■CS5.5からCS6へアップグレードを行おうとしているのですが、シリアル番号が違う、といったようなアラートが出てしまいます。

      ※詳しく確認したところ、CS5.5のシリアルナンバーを入力した際には問題がないようですが、CS6のシリアルナンバーを入力するとエラーが出るようです。

       

      必要な情報があればお教えいただけますでしょうか。

      よろしくお願いいたします。

        • 1. Re: CS5.5からCS6へのアップグレード
          assause Most Valuable Participant

          インストールを行おうとしているOSは動作保証されているOSでしょうか。

          (Windowsの場合は8.1、OS Xの場合は10.9)

          また、インストーラーの内容をすべてデスクトップにコピーしたうえで

          そちらからインストールした場合はどうでしょうか。

           

          念のため、シリアル番号の入力誤りもないかどうかをご確認ください。

          • 2. Re: CS5.5からCS6へのアップグレード
            ふみふみぃ Most Valuable Participant

            こんにちは

             

            アップグレード元とアップグレード先のシリアル番号が、ライセンス版同士、またはリテール版同士でなければアップグレード出来ませんのでもしかしてそれでは?

             

            例: 

            元シリアル→アップグレードシリアル

            ○TLP等のライセンス版→ライセンス版

            ○リテールパッケージ版→リテールパッケージ版(Adobe StoreのDL版を含む)

            ×ライセンス版→リテールパッケージ版(Adobe StoreのDL版を含む)

            ×リテールパッケージ版(Adobe StoreのDL版を含む)→ライセンス版

             

            となります。

            • 3. Re: CS5.5からCS6へのアップグレード
              hiroki.yuge@km Level 1

              ご返信ありがとうございます。

               

              ライセンス版、リテール版という違いはどこでわかるものでしょうか。

              ちなみに今回はCS5.5もCS6もパッケージメディア(というのでしょうか。)があり、箱の後ろにシリアルナンバーが書いてございます。