1 返信 最新の回答 日時: Jun 17, 2016 3:47 AM ユーザー:ユーヴェ

    Acrobat Standard Ⅺ のアクティベーション

    Touma_82028826

      ご担当者様

       

      お世話になっております。

       

      現在、Acrobat Standard Ⅺ のアクティベーションを十数台で

      行っておりますが、1台だけアクティベーションがでいない状況です。

      OS:Windows 8.1 Professional x64

      ライセンス:Acrobat Standard Ⅺ ボリュームライセンス

       

      // 前提

      弊社環境では、一般ユーザーはインターネットに接続できますが、

      管理者ユーザーは、インターネットに接続できません。

       

      // 現象

      ●一般ユーザ

      正常な端末では、Acrobat Standard Ⅺ を起動すると、「製品の登録」 ウィンドウが

      表示され、案内にしたがい Adobe ID 、パスワードを入力することで、

      アクティベーションが完了しております。

       

      現象が発生する端末では、[製品の登録] ウィンドウが表示されません。

      また、[ヘルプ] メニューから起動した場合、ブラウザ起動し、

      US サイトに接続されますが "regist now" をクリックしても、

      表示されないページに遷移するのみでアクティベーションができません。

       

      ●管理者ユーザー

      正常な端末では、Acrobat Standard Ⅺ を起動すると、

      「シリアル番号の有効性の確認」 画面が表示され、"ネットに接続できない場合" を

      押下することで、オフラインによる、ライセンス認証に進むことができます。

       

      現象が発生する端末では、「シリアル番号の有効性の確認」 画面が表示されません。

      また、[ヘルプ] メニューから [製品の登録] を起動した場合、ブラウザ起動して、

      オフラインによるライセンス認証に進むことができません。

      ※ インターネットに接続できないため、どのページに接続したかなどは、

        確認できてません。

       

      // 問い合わせ内容

      本状態から、アクティベーションをする方法があれば、ご教授願います。

      ※ オフラインでも、オンラインでも問題ございません。

       

      また、コマンド等で、、「シリアル番号の有効性の確認」 や  [製品の登録] 画面を

      表示する方法がございましたら、ご教授願います。

        • 1. Re: Acrobat Standard Ⅺ のアクティベーション
          ユーヴェ JapanEmployeeModerator

          アドビジャパンフォーラムのご利用、ありがとうございます。

           

          以下の2つの原因が考えられます。

           

          • マシンがオフラインとして認識されていない
          • オフライン認証の期限が切れているため画面自体が表示されない

           

          LANケーブルを物理的に抜いていただき、ローカルエリア接続やワイヤレスネットワーク接続を

          一時的に無効化していただけますでしょうか。

          これを行っても画面が表示されない場合は、お手数ですがAcrobat XIを再インストールをお願いいたします。

          (この作業により、オフライン認証の有効期限切れの判定が解除されます)