4 返信 最新の回答 日時: Jun 22, 2016 7:03 PM ユーザー:Chikuromochi

    サブスクリプションの更新ができず。ずっとループし続けます。

    tachishun

      ①お使いのOSとそのバージョン

      windows8.1 64bit版
      ②製品とそのバージョン

      creative cloud 2015
      ③トラブルの内容

      サブスクリプションの更新をして承認画面がでても、また同じように更新画面がでます。これがずっとループします。アプリケーションがまったく使用できません。
      現在この状態で3日目です。

       

      一度チャットで問い合わせて、下記を行いましたが、症状は改善されずです。。

      ①【システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows 10/8/7/Vista/XP)】

      OS上のほかのプロセスがインストールを阻害している可能性がございます。

      以下の文書をご参照頂き、バックグラウンドサービスやプロセスを無効にしてからコンピューターを再起動した上でのインストールをお試しください

      http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html

      ②【Creative Cloud のライセンスに関する トラブル全般の対処】

      OS内部のAdobe Application Managerとその関連フォルダ等がうまく機能していない可能性がございます。

      そのため、お手数ですが以下文書のA~Dの手順を行っていただきたく存じます。

      https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq03240539.html