3 返信 最新の回答 日時: Jun 25, 2016 3:09 PM ユーザー:mayukon49437096

    Creative Cloudをアップグレードしたところ、ツールバーから消え、その後アンインストールもインストールもできない

    mayukon49437096 Level 1

      mac OS10.11.5

      Creative Cloud メンバーシップを契約しております。

       

      PCの右上にCreative Cloudの最新版を使用できますとのアラートが出たため、ツールバーのCreative Cloudのアイコンをクリックしアップデートを押したところ、ツールバーからアイコンが消えてしまいました。

      アプリケーションフォルダからCreative Cloudをクリックしても起動しませんでした。

      (エイリアスになっていました)

       

      アンインストールしてから再度インストールしようと試みましたが、

      「Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールできませんでした。これは、コンピューターにインストールされた Creative Cloud アプリケーションで正しく機能する必要があります。」というアラートが出ます。

       

      アンインストーラーが作動しないのでAdobeCreativeCloudCleanerToolを使ってデスクトップアプリのみ削除しました。

      アプリケーションのフォルダからもAdobe Creative Cloudが消えました。

      その後再インストールしようと試みましたが、

      「次の問題が発生しました:現在、別バージョンのCreative Cloudが実行されています。続行するには、別バージョンのCreative Cloudを終了してから再試行をクリックしてください。(エラーコード:86)」とのエラーが出ます。

       

      現在新しいバージョンのPhotoshopなどアプリケーションのアップグレードもできない状態です。

       

      自分で行った対策は、

      Application Support/Adobe/OOBE のフォルダ名を変更する。

      Application Support/Adobe/SLCache の中身を削除する。

      Application Support/Adobe/AAMUpdater の中身を削除する。

      全て変化なしでした。

       

      対策をご教示いただきたくお願致します。