3 返信 最新の回答 日時: Jul 2, 2016 7:42 PM ユーザー:takematsu

    Creative Cloudのアップデートトラブル後のライセンス認証トラブル

    Nara48251442

      Creative Cloudのアップデートトラブルがあり、インストールされませんでした。デスクトップアプリケーションも見当たらなくなりましたので、Adobeのインストラクションに沿ってA. Coreative Cloudデスクトップアプリケーションのアンインストール、B. 関連ファイルの削除、C. 再インストールと進み、Creative Cloudデスクトップアプリケーションは復帰しました。各アプリのアップデートが行われましたが、アップデートされたアプリはすべて体験版に変わってしまいました。そこで、Adobeのイ ンストラクションに従って、Creative Cloudの環境設定からログアウトし、その後Photoshopを立ち上げて「このソフトウェアをライセンス認証する」、「今すぐサインイン」をクリックしました。ところが、「サブスクリ プションが見つかりません」と表示され、アプリが使用不可能となりました。一部のアプリについてはシリアルナンバーの入力を求められ、やはり使用不可能となっています。ちなみに私は教育職のた め、教育者・学生用の契約中です。類似の投稿があるようですが、未解決とのことで質問しました。

        • 1. Re: Creative Cloudのアップデートトラブル後のライセンス認証トラブル
          assause Adobe Community Professional & MVP

          いったん手動で削除されている状態なので改善するかわかりませんが、

          下記文書のうち、共通トラブルシューティングを試してみてはどうでしょうか。

          ライセンス認証に関するトラブル全般の対処

          • 2. Re: Creative Cloudのアップデートトラブル後のライセンス認証トラブル
            Nara48251442 Level 1

            回答ありがとうございます。改善されません。メンバーシップのところが「無償メンバーシップ」と表示されます。今点が気がかりです。有償メンバーなのですが。

            また、Creative Cloudデスクトップアプリケーションで一度ログアウトし、再度ログインすると一見回復した画面になり、すべてのアプリが「最新版」と正しく表示されます。直った、と喜んでPhotosh op等を立ち上げますとログインを求められ、後は同じ症状です。体験版以外に使用できない状態となり、Creative Cloudの画面もすべて「体験版」に戻ってしまっています。

            • 3. Re: Creative Cloudのアップデートトラブル後のライセンス認証トラブル
              takematsu Level 1

              私も同じようなトラブルがありました。

              電話かチャットで問い合わせた方が良いと思います。

               

              サポートへのお問い合わせ

               

              ただ、解決しない可能性も高いです。

              Nara48251442さんが試した方法や再インストールも含めて、いくつかの方法を試してダメだったら、最終的にこちらの環境のせいにされます。私の場合はそうでした。

               

               

               

               

              adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーション

              勝手にバージョンアップ(3.6.0.248、2016 年 4 月 12 日公開)

               

               

              認証が何度も出るバグ発生

               

               

              4/25(アドビサポートチャット:1度目)

              以下の方法を試すが、改善されず

              http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html

              https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq03240539.html

               

               

              6/7 (アドビサポートチャット:2度目)

              再インストールを試すが、改善されず

              https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08201750.html

              「これでダメだったら、こちらの環境に問題があるとのこと」

               

               

              Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーション

              勝手にバージョンアップ(3.7.0.272、2016 年 6 月 13 日公開)

               

               

              改善???

               

               

               

              原因は断定できませんが、発生時期と改善時期から見て、おそらくAdobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストール時のバグではないかと思われます。

              だとしたら、また Creative Cloud で余計な時間を費やしてしまったようです。これまでも同じようなトラブルは何度もありましたし、このフォーラムを見ても同じようなトラブルが多いようです。

              この状況はアドビも把握しているにも関わらず、こちらの環境のせいにするって… アドビがそういう会社だってことが伺えます。

              認証系のバグなんて、他のソフトではありえない話なんですけどね。

              アドビ品質は昔からですけど、Creative Cloudになってから本当に酷くなりました。

              市場を独占しているからといって、胡坐をかいてる会社って最悪です。