8 返信 最新の回答 日時: Sep 22, 2016 3:15 AM ユーザー:NiceAge

    PhotoShop CC 2015.5 起動しない

    uenoh1365957 Level 1

      Mac Book Pro Retina 15 Mid 2015

      Mac OSX EI Capitan Ver 10.11.5を使用

      6月13日に、Macをクリーンインストール。以前はESETとの兼ね合いで、Creative Cloudのアップデート(PS,Illustrator)がことごとく失敗していましたが、先にAdobe関連をインストール後、ESETをインストールして、正常にインストール/アップ デートができるようになりました。

      ただし、7/4に気がついたのですが、Photoshopを起動すると PhotoShop起動画面が消えてからメニューバーにPhotoshopのメニューが登録され、レインボーカーソルのままで先に進みません。アクティビティモニターで見るとCPUを占拠し ているわけではなく、応答なしと表示されます。発生率100%です。Photoshopは殆ど使わないので気が付きませんでした。

      CreativeCloud からアンインストールし再インストールしても同様です。

      なお、他のCreativeCloud の Illustrator、Muse、Premiere Pro、After Effects、Audition は正常に起動し、動作に問題はありません。

      早急に対処をお願い致します。

        • 1. Re: PhotoShop CC 2015.5 起動しない
          assause Adobe Community Professional & MVP

          まずはESETを完全にアンインストールした状態での起動を確認してみてください。

          OS X版のESETは何故か、Adobe製品とは相性が悪いようですので。

           

          CC 2015.5自体が全ユーザーが一切動作しないということですと

          緊急のアナウンス等が出るとは思いますが、

          今のところそのような報告は出ていません。

          • 2. Re: PhotoShop CC 2015.5 起動しない
            NiceAge Level 1

            全く同じ症状で困っていた者です。

            ESETをアンインストールしたら普通に起動できるようになりました。

            Adobeにも連絡しましたが結局ここに行き着きました。

             

            これからESETのサポートにも聞いてみるつもりです。

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            • 3. Re: PhotoShop CC 2015.5 起動しない
              wada.hide Level 1

              私もまったく同じ症状です。

              ESETも同様にインストールしてありました。

              一時的な退避方法ですが、

               

              1.Photoshopを起動する。

              2.アクティビティモニタを起動する。

              3.プロセス名:Photoshop CCのプロセスを見つける。

                しばらくするとスレッドを50以上立ち上げたまま (応答なし) となります。

              4.(応答なし) になったことを確認してから、プロセス名:Photoshop CCを強制終了する。

              5.再度、Photoshop CCを起動する。

               

              で、無事にPhotoshopが起動します。

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              • 4. Re: PhotoShop CC 2015.5 起動しない
                uenoh1365957 Level 1

                wade hide様

                同様に処置することで無事に起動できました。

                ありがとうございます。

                 

                仕事で使う以上、ESETをアンインストールするわけにも行かず

                困っていました。

                強制終了-再起動は試したはずでしたが、仰るとおりにするとたしかに問題ありません。

                ESETとのからみでうまく動かないという件はこの件以外にも随分前から報告が上がっているのに

                いっこうに改善されません。(昔にAdobeのアンケートにきつく苦情を書いたのですが)

                Adobeはこれで解決済みと判断するのですかね?

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                • 5. Re: PhotoShop CC 2015.5 起動しない
                  wada.hide Level 1

                  uenoh1365957様

                  無事に再現して(起動できて)良かったですね。

                  前回、再起動できなかったのは、(応答なし) になる前に強制終了したからではないかと思います。

                  こちらでもすぐに強制終了してしまうと、再起動できませんでした。

                   

                  業務で使っている環境では、アップデータのインストールは怖いですね。

                  今回Webを検索したところ、この件に触れているのは、このフォーラムでのuenoh1365957様の投稿が最初でした。

                   

                  今回の件はESET側に問題がありそうですので、あちらの対応となるのでしょうか。

                   

                  たぶんですが、Creative Cloudアプリは起動時にAdobeのサーバとライセンスなどの情報のやりとりを行っており、その通信がESET側で『アプリによるユーザー情報の不正流出』と判断されてしまうのではない でしょうか。アップデート時にこの通信内容の変更があると、(この通信は不正ではないと判断するように)ESET側での対応が必要になるのだと思われます。

                   

                  ESETにも連絡して対応をお願いしようと思います。

                  2 人が役に立つと言っています
                  • 6. Re: PhotoShop CC 2015.5 起動しない
                    wada.hide Level 1

                    ESETサポートセンター(キヤノンITソリューションズ)に連絡しました。

                     

                    本日回答があり、本件の現象についてはサポートセンターでも確認しており、現在ESET社と連携して回避策について調査を進めております、とのことでした。

                     

                    と言うことで、本件についてはESETが対応してくれるとのことでした。

                    1 人が役に立つと言っています
                    • 7. Re: PhotoShop CC 2015.5 起動しない
                      NiceAge Level 1

                      こちらにもESETのサポートから連絡が来ていました。

                      私が質問した際にここのアドレスを記載していたのですが、ようやく動いてくれそうなのですね。

                       

                      ちなみに私の方にはテンプレのコピペみたいな回答が返ってきています。

                      ・Webアクセス保護機能の一時停止

                      パーソナルファイアウォールの一時停止

                      リアルタイムファイルシステム保護の一時停止

                      をそれぞれ無効にして様子を見てくれとのことでした。

                      これらは連絡する前に行っているのですが、一応手順に従って再度やってみましたが、もちろん何も起動しないことは言うまでもありません。

                       

                      そのこととここのアドレスを再度返答いたします。

                      1 人が役に立つと言っています
                      • 8. Re: PhotoShop CC 2015.5 起動しない
                        NiceAge Level 1

                        今更ですが、ESETのサポートから連絡が来ていました。

                        しかし・・・、あまりにも遅いのでちょうどアンインストールしてノートンの体験版を入れたばかり・・・。

                        もう試す気も失せたので、どなたか試してみたい方のために残しておきます。

                         

                        ----

                        本件につきまして、大変長らくお待たせしており、

                        誠に申し訳ございません。

                         

                        調査状況について報告申し上げます。

                         

                        ESET Cyber Security Proをインストール後、Photoshop CCが

                        起動しない問題につきまして、ESET製品側の設定変更で

                        回避可能か確認しておりますが、現時点で有効な手段が

                        見つかっておりません。

                         

                        Photoshop CC側の設定変更にて回避可能か動作検証を

                        行いましたところ、以下の設定で現象が回避できることを

                        確認いたしました。

                         

                        つきましては、大変お手数をお掛けいたしますが、

                        以下の操作を実施いただき、Photoshop CCが正常に

                        起動できるようになるか、ご確認いただきますよう

                        お願い申し上げます。

                         

                        ------------

                        【操作手順】

                        ------------

                        1.Photoshop CCを起動します。

                         

                         ※正常に起動できた場合は、手順[4]へお進みください。

                         

                        2.起動に失敗した際、「Photoshop CC(応答なし)」という

                         メッセージが表示されます。

                         

                         [option][command][esc]のキーを同時に押していただき、

                         Photoshop CCを強制終了します。

                         

                        3.強制終了した後すぐに、Photoshop CCの起動を再度行います。

                         

                         ※強制終了から起動までの間隔が長すぎる場合、

                          現象が再発する可能性があります。

                          その際は、手順[2]より再度実施をお願いいたします。

                         

                        4.Photoshop CCのメニューを開き、以下の操作を行います。

                         

                         1)[環境設定]を開きます。

                         2)[一般...]をクリックします。

                         3)画面中央部にございます[メッセージを表示する]の

                          チェックを外します。

                         4)[OK]ボタンを押します。

                         

                        5.Macを再起動します。