5 返信 最新の回答 日時: Jul 17, 2016 11:15 AM ユーザー:midwell7ray

    トラブルシュートにある項目を一つ一つチェックする気はありません。

    midwell7ray

      2日ほど前に、Premiere Pro CCをインストールしてから、明らかに挙動がおかしくなっています。

      最初はPremereを利用中、タイトル挿入で発生したのですが、突然リブートしてしまいます。(Windows10)

      それだけなら、まだよいのですがPremiere をアンインストールしても、他のアプリ(AndroidStudio)などが、突然リブートするようになりました。

      状況からみて、、Premiere Pro CCのインストールが原因だと確信しています。

       

      アンインストールしても、何か影響を与える可能性がありますか?

      インストール時、よく覚えていないのですが、グラフィックドライバがどうのこうのというダイアログがでたので、OKを押した記憶があります。

      これが影響していると疑っていますが、どこをいらえば、元に戻るのかがわかりません。

       

      システム構成がどうだとか、余計な問い合わせをするのはやめてください。

      この不具合だったら、明らかに前例があるはずです。

        • 1. Re: トラブルシュートにある項目を一つ一つチェックする気はありません。
          assause Adobe Community Professional & MVP

          「明らかに前例があるはず」というのは、どんな確証によるものでしょうか。

          それが言えるとしたら、他にも事例があるという前提になるかと思いますので、

          同様の報告が上がっているかどうかという話になるかと思います。

           

          いずれにしても、状況等の確認というのは避けられない面はありますし、

          確実に判明している問題以外は一発で原因を確定させることは

          たいていのケースではまず無理だと考えたほうがいいです。

           

          なお、当方もWindows 10にPremiere Pro CC 2015.3をインストールしていますが、

          PC自体の挙動がおかしくなるような現象は出ていません。

          • 2. Re: トラブルシュートにある項目を一つ一つチェックする気はありません。
            noellabo Most Valuable Participant

            他の直接関係がなさそうなアプリで異常が出ているようですので、やはりグラフィックドライバに関係するあたりが怪しいですね。

             

            「システムの復元」という、Windows Update やデバイスドライバ等の更新で不具合が出たときに、以前の状態に戻して回復を図る機能がOSに搭載されています。ドライバやレジストリなど、OSの重要な部分の変更を元に戻す機能です。ただ 、Windows 10 のデフォルトでは無効になっているかもしれません。手順はこちらを参照下さい。

            Windows 10 の回復オプション

             

            あるいは、最新のグラフィックドライバに更新することで正常動作するようになるかもしれません。類似の前例が多いのはおそらくこのあたりになりますが、対処方法は搭載されているグラフィックカ ード次第ですので、調べて対処して下さい。(手助けが必要でしたら、いよいよシステム構成の情報が必要になるので、記載してご質問下さい)

             

            あとはいわゆる一般的なトラブルシュートの手順になってきてしまいますので、省きますと、OSの再インストールから原状回復を図るのが最短かと思います。この時、Premiere Pro CC に手を付ける直前に復元ポイントを作成しておくことをオススメします。 また、何かをインストールする前に、バックアップを完了させておくようにします。普段からバックアップを定期的に行っていれば、特定のタイミングでのバックアップは差分で済むので短時間で終 わります。

            • 3. Re: トラブルシュートにある項目を一つ一つチェックする気はありません。
              midwell7ray Level 1

              昨日は、ソフトリリースが迫っているのに、リブートしてしまったために、数時間分の成果を失ってしまったため、

              少々気が立ってしまい。

              失礼な文言になってしまって申し訳ありません。

               

              >「明らかに前例があるはず」というのは、どんな確証によるものでしょうか。

              利用しているPCが購入後一度もトラブルを起こしていない(最初からWindows10)という点。

              Premiereをインストールし、そこでリブートが発生してから頻繁にリブートするようになったという点。

              利用しているWindow10は、デフォルトのまま何も触っていないからです。

              このような状況ではPremiereを疑う他無いでしょう?

               

              今朝、気を取り直して、PCを再起動しましたが、症状は昨晩より悪化しています。

              システムアイコンや、Windowsの閉じるを触ったとたんにリブートがかかります。

              メモリーチェックやドライバの確認もしましたが、異常らしいものは見つかっていません。

              もちろんウィルスチェックも完全スキャンで実施しましたが、異常は見つかっていません。

               

              つまり、お手上げ状態です。

              ちなみに 利用している環境は

              Windows 10 Pro

              プロセッサ IntelCorei7-6700K CPU @ 4.00GHz

              実装メモリ 32GB

              システムの種類 64ビット x64

              • 4. Re: トラブルシュートにある項目を一つ一つチェックする気はありません。
                assause Adobe Community Professional & MVP

                Premiere自体が必ず問題になるということであれば、

                ワールドワイド的に影響が出ていることになり、

                おそらくとっくにアナウンスが出ているだろうと思います。

                いままでそのようなアナウンスは出ていませんので、

                少なからず全員の環境で発生するような、

                きわめてクリティカルな問題というわけではないと認識します。

                 

                現状、そのような動作状況ということであれば、

                noellaboさんの仰るように、OSの再インストールから環境の再構築を

                行われるほうが対処としては早いように思います。

                その前段階ということでのチェックということであれば、

                診断スタートアップやセーフモードでの動作確認を行うのもひとつの方法ですし、

                もしグラフィックドライバーの更新を行った後に発生しているとしたら、

                ドライバーバージョンを戻しての動作チェックを行うことなどを考えるなど、

                結局はひとつひとつ状況をチェックしていく他ないことになります。

                • 5. Re: トラブルシュートにある項目を一つ一つチェックする気はありません。
                  midwell7ray Level 1

                  ありがとうございます。

                  復元ポイントがかなり前なので、最後の手段にとっておこうと思ったのですが、

                  この方法しかないみたいなので、やってみます。

                   

                  お騒がせしました。