2 返信 最新の回答 日時: Jul 21, 2016 7:40 PM ユーザー:赤い旅人

    アドビチャットサポートが利用できない

    赤い旅人 Level 1

      使用ブラウザ:Google Chrome

      購入製品:Creative Suite 55 Design Standard

      質問案件:ライセンス解除がしたい、登録時のAdobe ID・パスの紛失

       

      以上の条件でチャットサポートを利用したいのですが、チャット画面に入れません。

       

      B.png

      上の画像の状態で、連絡先のオプション欄の所でクリックすればチャットに移行できるはずだと思うのですが、

      カーソルを持っていっても、何の反応もなくリンクが無い状態です。

       

      何か見落としているのでしょうか?

       

      一応、過去の質問回答にあったキャッシュのクリアもしてみたのですが、特に変化はありませんでした。

      もちろん平日の営業時間中に利用しています。

        • 1. Re: アドビチャットサポートが利用できない
          assause Most Valuable Participant

          アクセスしているAdobe IDで、製品登録はされている状態でしょうか。

           

          ただスクリーンショットを見る限り、選択肢自体は表示されているので、

          それでクリックできないとなると、ブラウザの拡張機能によって

          阻害されている可能性もあるように思いますので、

          プレーンなブラウザ環境で確認してみるのも方法のひとつかもしれません。

          1 人が役に立つと言っています
          • 2. Re: アドビチャットサポートが利用できない
            赤い旅人 Level 1

            ご回答ありがとうございます。

             

            ライセンス登録時のAdobe ID・パスは紛失してしまったので、

            きゅうきょログイン用としてAdobe IDを使用しています。

             

            ご指摘通り環境決定を無効にした所、

            チャットサポートを利用できました。

             

            先週からずっと一人であーでもないと、苦悶していたので

            こでれやっと、どうにかなりそうです。

            ありがとうございました。

             

             

             

            ブラウザがGoogle Chromeの場合で私と似た事例で困っている方がいたら、

            以下を試してみてください。

            ブラウザの【決定】→【環境機能】→使用中の拡張機能の【有効にする】のチャックをはずす。

             

            ちゃんと機能するときは ↓ のような仕様になりました。

            bb.png