5 返信 最新の回答 日時: Sep 28, 2016 12:33 AM ユーザー:陵水新聞会

    アドビサーバーに接続できない。

    陵水新聞会 Level 1

      Creative Cloudをダウンロードしたのですが、「アドビのサーバーに接続できません。ファイアウォール設定を確認して、コンピュータの時刻設定が正しいことを確認してから再試行してください。」と 出てしまい、これ以降進めません。

       

      書いてある通り、ファイアウォール設定を無効にしたり、時刻設定は確認したのですが何をしても変わりません。

      実はCreative Cloudインストール時にも、インストーラーが「初期化しています」と表示されたまま次に進めない問題が発生しており、その時はインターネット回線を有線LANからモバイル回線(テザリン グ環境)に変更することで対処しました。通信量に制限があることと、今後アップデートを行い使っていくことを考えるとモバイル回線ではなく有線LANで使いたいと思っています。

       

      インターネット回線はプロキシ設定でアドレスとポート番号を設定して使用しているので、そのあたりに問題があるのかもしれません。(Yahooなどの一般的なサイトには普通につなげますし、A dobeのサイトでログインもできるので、ブラウザを通してならアドビのサーバーには接続できていると思います。)

       

      今まで試したことをまとめます。

      ・時刻がしっかり正しいか確認。

      ・セキュリティー対策ソフトをアンインストールして試してみる。

      ・80番ポートを開く設定にする。

      ・Creative Cloudがファイアウォールなどで弾かれないように例外設定をする。

      ・グループポリシーエディタで「ルート証明書の自動更新をオフにする」の設定になっているか確認。

        • 1. Re: アドビサーバーに接続できない。
          assause Adobe Community Professional & MVP

          Creative Cloudについては使用する接続先が下記に公開されています。

          Creative Cloud が使用する URL とポート番号(ネットワークエンドポイント)

           

          プロキシ設定を行っていること、モバイル回線では対処出来たとなると、

          そのネットワークで上記URL等にすべて接続できるか、という点を

          確認されるのが望ましいところです。

          • 2. Re: アドビサーバーに接続できない。
            陵水新聞会 Level 1

            サイトを基にURLを確認したのですが、認証局情報以外のほとんどのURLで

             

            {"code":"ResourceNotFound","message":"/ does not exist"}

             

            404Not Found

             

            1. use.typekit.com

             

            の表示が出てしまいます。

             

            ネットワークを管理している部署に確認したところ、特にこれらのURLをブロックしているということはなく、ブラウザのプロキシ関係を設定したら改善しないかと言われたのですが、ブラウザのプ ロキシ設定を設定しなおしても変化がありません。

             

            URLにアクセス出来ないとなると、どういったところに原因があると考えられますか?

            • 3. Re: アドビサーバーに接続できない。
              豪華三貫盛り Level 4

              以下のページでも、アクセス状況を確認できます。

              Creative Cloud が使用する URL への接続確認

               

              ブラウザを変えて試してみるのもいいかもしれません。

              • 4. Re: アドビサーバーに接続できない。
                assause Adobe Community Professional & MVP

                無線LAN(テザリング)では影響がなかったわけですし、

                ネットワーク自体に制限を設けていないということになると、

                お使いのPCの有線LANとして、何か影響しているということになりそうです。

                 

                単純にネットワーク自体の問題かどうかの切り分けであれば、

                (可能であればですが)異なる有線ネットワーク環境に接続しての

                確認を行う方法になるかとは思います。

                もしくは、一時的に別のPCでアクセスを試みてみるかも方法です。

                 

                何が原因かという点は絞り込んでいくしかないように思いますので、

                ネットワーク管理者の方と一緒にご確認されるしかないように思います。

                • 5. Re: アドビサーバーに接続できない。
                  陵水新聞会 Level 1

                  問題が解決しました。

                   

                  ネットワーク管理者とトラブルシューティングを行ったところ、windows10のプロキシ設定では表面上設定できており、ブラウザでインターネットにつなぐこともできていたとしてもシステム 的にプロキシ設定できていない場合があるみたいです。

                   

                  そのため、コマンドプロンプト上で設定をする必要があるみたいです。下にやり方をまとめておきます。

                   

                  1. コマンドプロンプトを「管理者権限」で起動(→右クリック管理者権限で実行)
                  2. コマンドラインに「netsh winhttp show proxy」と打ってエンターキーを押す。※「プロキシサーバーなし」と表示された場合は次へ。
                  3. コマンドラインに「netsh winhttp set proxy HTTPプロキシ:ポート番号」と打ってエンターキーを押す。※windows10のシステム上で設定したHTTPプロキシとポート番号を利用
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