8 返信 最新の回答 日時: Aug 4, 2016 2:42 AM ユーザー:assause

    Creative Cloudが勝手にログアウトする

    work02 Level 1

      以前にもセンターに問い合わせしましたが、要約するとあなたのMacの環境が悪いというお返事を頂きました。

      それから1年以上経って、Macの環境も変わりましたが相変わらず同じ症状がでています。

      うんざりです。

      OBEEのフォルダを消すとかそういったことはかたっぱしから試しています。

       

      一度ログインするとしばらくの期間はMacを立ち上げると自動的にログインしてくれます。

      それは1週間だったり2週間だったりします。

      しばらくするとイラストレーターなど立ち上げると、サインインするようウィンドウが現れます。

      それをきっかけに、一度サインインしているにも関わらずいつの間にかログアウトしているようで

      イラストレーターの動作が重くなったと思ったらTypeKitのフォントが使えなくなっていたり

      とにかく作業に支障をきたしています。

       

      検索するとたくさんこういった症状について書かれているブログが日本に限らずたくさんでてきます。

      センターに問い合わせすると時間がかかるから、コミュニティに投稿すればスタッフが回答しますと言われますが、

      同様の症状についてこれだ!という対処方法が明記されているログは見当たりませんし、

      むしろ回答さえない質問も見受けられます。

       

      ありのままのソフトを何とかして使え。文句あるやつは使わなくていい。

      そういうことでしょうか。

      私達の支払っているお金はどこに消えているんでしょうか。

        • 1. Re: Creative Cloudが勝手にログアウトする
          assause Adobe Community Professional & MVP

          Macという以外環境が一切わからないのですが、下記のような情報もあります。

          PhotoShop CC 2015.5 起動しない

           

          記載されている件に類似する件ですと、

          この件がフォーラムでの投稿で比較的見受けられる状況だと思っていますが、

          それ以外で同様の件を見かけたことは特にありません。

           

          逆に、同様の症状について、どの程度ユーザーレベルで掲出されているか情報提示できますか?

           

          単純なところでいうと、おそらくOSプレーンの環境ではまず発生する現象ではないと推測します。

          ですので、同時に利用している別アプリケーションとの相性等を確認されるのが良いのではないでしょうか。

          その点についてはアプリケーションベンダーもあらゆる組み合わせで検証できるわけではないですから、

          固有環境の問題と言うほかなくなると思います。

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          • 2. Re: Creative Cloudが勝手にログアウトする
            kawacoco Most Valuable Participant

            MacOSX 10.9/10.10/10.11で、通常はCC〜CC2015まで使用しています。

            私の環境でもたまにサインアウトしている事があります。(メニューバーのCCアイコンがグレーになっている) その場合、再度サインインしなおせば特に支障なく使えています。

             

            私の場合、一時的にオフラインの環境で使用する際などは一度サインアウトしてからサインインをやり直しておいて、ネットの接続を切るなどの対応をしています。サインインし直せない環境でサイン アウトしちゃってると困るので。

             

            stuffwork02さんの場合、しばらくすると不安定になるということですので、週に一度程度、サインアウト/サインインをして安定を図ってみるというのはどうでしょうか。

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            • 3. Re: Creative Cloudが勝手にログアウトする
              work02 Level 1

              とりあえず現状iMac late2012 OSX10.11.5ではありますが、この他5台Mac(新旧iMac,Mac mini,MBA)があり、

              また前述のとおりOS、アプリともに更新の度アップデートしておりますが症状は相変わらずなので、

              組み合わせはあまり問題でないように感じましたので省略いたしました。すいません。

               

              会社所有分については基本Adobe社のアプリとApple標準のものくらいしか使用しません。(miというアプリを入れて

              いますが起動していてもいなくても変わりませんでした。)

              OSのアップデートもリフレッシュも兼ねてクリーンアップデートしていますので、標準的な環境にあるのではないかと

              思います。(改善を期待し、OSを入れなおしてみたこともあります。)

              また、自宅に所有しているMacにはFTPソフトなど入れておりネットワークの環境なども違い、かつ、別のアカウントで

              利用しておりますが同様の症状が起こります。

               

              イラレは長年使っていますが、プログラマーではないため専門的なことはわかりません。

              おっしゃるとおり今まで私の方で起きている症状や、ネット上で読んだ情報は検証すれば全く同じ状況、症状ではない

              かもしれませんが、Creative Cloudが勝手にログアウトしAdobe社のアプリが使えなくなるという点は共通していると

              思いました。

               

              センターに問い合わせた時の件ですが、使用料を払っているにも関わらず支払われていない状態でアカウントが無効に

              なっていることが判明し、システムを修正するとかで(3週間程度かかりました)症状は一旦落ち着いたように見えたの

              ですがログアウトする件は相変わらずで、OOBEフォルダの削除等指示された通りやっても改善しないとなり、最終的に

              環境が悪いと断言されてしまってはユーザーとしてどうしようもありません。

              Adobe側のシステムには問題ないんでしょうか?

              素人の推測ですが、CCの認証のやりとりで不具合がおきているように感じます。

               

              ご参考までに私の方でやっていることは、

              ・Adobeソフトを全て終了

              ・ユーザのライブラリ内のOOBEフォルダの削除

              ・Mac再起動(PRAMクリア)

              ・Application Managerの再インストール

               

              こちらの方法でしばらくの間は改善します。(これでダメなときはアプリの再インストールやAdobe関連フォルダを全て削除します。)

              これをやらずにしぶとくログインを繰り返していると、CCのAppsのリストにあるアプリが体験版になります。

              さらにねばってログインし続けると英文でダメージ受けてるからアプリを再インストールするようメッセージがでます。

              起動のタイミングでおかしくなるのではと思い、Macのスケジュールなどもオフにしてみましたが改善されませんでした。

              アクセス権の設定なども確認済みです。

              ネット接続はごく普通のフレッツ光です。(起動時にネットが切断されているということもありません)

              (iPhoneのインターネット共有で接続してみたこともありますが、変わりませんでした。)

              • 4. Re: Creative Cloudが勝手にログアウトする
                work02 Level 1

                ありがとうございます。

                 

                勝手にサインアウトした後、サインインして解決すればいいんですが、その後10分くらい繰り返すのでとても苦痛です…

                自分からサインアウト、サインインするのはやってみたことがないので試してみようと思います。

                • 5. Re: Creative Cloudが勝手にログアウトする
                  assause Adobe Community Professional & MVP

                  Creative Cloudを複数台管理していますが、同様の症状について自ら現象に遭遇したり、

                  報告を受けたというケースに当たったことはありません。

                  ただ、長期にわたってログイン処理をしていないPCや、ライセンス体系を移行した場合については、

                  自動的にログアウトしているケースはありました。

                   

                  アカウント処理でトラブルがあった時期があるのは承知しています。

                  当方はそのタイミングで導入はしていないので断言はできませんが、

                  関連している可能性はあるかもしれません。

                   

                  ライセンス認証に関する部分ですが、OOBEだけではなく、SLCacheもあるので、

                  そちらについても確認されてはどうでしょうか。

                  ライセンス認証に関するトラブル全般の対処

                  • 6. Re: Creative Cloudが勝手にログアウトする
                    kawacoco Most Valuable Participant

                    それは不便ですねえ。私も出先のiMac/グループ版や自宅のiMac、MacBookProなどいろんな環境で使用しています。

                    ちなみに自宅の通信環境がかなり不安定でしょっちゅー無線LANが落ちてルータの再起動などをするのですが、CCの認証でエラーが出ることは今のところないです。

                     

                    CCアプリは確かにちょくちょく認証まわりの不具合などが報告されているんですが、仰る様な不具合が多発しているとなればさすがのAdobeもそれなりの対応をしてくれると思うのです(思いた い)

                    認証アプリの場合、原因がアプリのかOSなのかネットワークなのかAdobe側の認証サーバなのか、不具合の切り分けが難しいのがネックですね…。

                     

                    うーむ。まさかとは思うんですが、なんらかのウイルスに感染しているってことはないですか?

                    • 7. Re: Creative Cloudが勝手にログアウトする
                      work02 Level 1

                      assauseさん

                      そちらも確認済みです。

                       

                      kawacocoさん

                      ウイルスもチェック済みです。

                       

                       

                      他のアプリといっても純正のNumbersくらいしか使用頻度は高くありませんが、

                      iCloudの認証が10分おきにリクエストしてくるようなことはありません。

                      (たまにパスワード再入力の場面はありますが、こちらは異常ではないと思います。)

                       

                      環境が違うと言われればそうかもしれませんが、それは他のアプリでも同じわけで

                      トラブルが起きているのはAdobe製だけですので、ユーザーの環境のせいばかりにせず対応していただきたいものです。

                      • 8. Re: Creative Cloudが勝手にログアウトする
                        assause Adobe Community Professional & MVP

                        少なくとあらゆる環境で発生する問題ではないことと、頻出するものでもないため、

                        個々の環境で原因の切り分けを行っていく他ないと思います。

                         

                        原始的な話になってしまいますが、完全にプレーンなOS環境を用意し、

                        OS付属以外の、他のソフトは一切入れていない状態にしたうえで、

                        Creative Cloudをインストールしてどうなるかという点です。

                        セキュリティソフトの利用有無についてお答えいただいていませんが、

                        それも含めて一度情報を整理されるのがいいのではないでしょうか。

                         

                        ところで同様の症状についての報告ですが、

                        ネットで検索した限り、下記しか見つけられませんでした。

                        (これについてはその後の返答がないので結果どうなったのかわかりませんが)

                        毎回、サインインが要求されて、厄介。

                        当方の探し方が悪いのだと思いますが、非常に気になるところです。