2 返信 最新の回答 日時: Aug 17, 2016 6:25 PM ユーザー:aaaa11111aaa

    acrobat XIで製品登録の画面が繰り返し出て起動できない

    aaaa11111aaa

      1.HDDからSSDにCドライブを全部コピーして、SSDからWindows7を起動しました。

      2.Windows7も他のアプリもすべて正常に稼働しています。

      3.AcrobatXIを起動しようとしたところ、「製品の登録」画面が出てきたので、不審に思いましたが、adobeIDで登録しようとしましたが、登録できませんでした。また、繰り返し出 てきていたので、スキップしましたが、スキップもできない状態です。

      4.一度、アンインストールし再インストールしても同様です。

      5.クリーンナップツールをダウンロードし、実行後、再度、インストールしても同様です。

      6.チャットでのサポートも受けられず、何度かお願いしてチャットで確認していただいたところ、最初のインストールの時以来、ライセンス認証がされていないとのことでした。

      7.オフラインで認証しようと思い、LANケーブルを外し、再インストールしても、オフライン認証の画面が出てきませんでした。

      8.acrobatがPCからインターネットを経由して、外部にアクセスせず、したがってライセンス認証も、製品の登録もできないのではないかと思います。

      9.なお、このPCからは普通に、インターネットを使用できますし、同一のLANの他のPCからもAcrobatXiは使用できています。

      Adobeのサポートは、サポートできないとの一点張りで、何のサポートもありません。

      どなたか、対応方法をご教示いただけないでしょうか。

      よろしくお願いします。

        • 1. Re: acrobat XIで製品登録の画面が繰り返し出て起動できない
          kiyohiko Adobe Employee

          アドビジャパンフォーラムのご利用ありがとうございます。

          もしご利用の Acrobat がサブスクリプション版ではなく永続ライセンス版でしたら、以下の解決事例が有効かもしれません。

           

          Acrobat XI Pro Repeatedly Asking to License Despite Registering/Activating

           

          解決方法を簡単に訳しましたので参考にしてください。

          1. 以下の Adobe PCD フォルダーに対してフルコントロールの権限を設定します。

          C:\Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD

           

          2. 以下の SLCache フォルダーに対しても同様の権限を設定します。

          C:\Program Files \Common Files\Adobe\SLCache

           

          3. 以下の SLStore フォルダーに対しても同様の権限を設定します。

          C:\ProgramData\Adobe\SLStore

           

          4. すべての隠しファイル・フォルダーを表示します。

          5. 上記フォルダー内に保存されているすべてのファイルを削除します。

          6. Acrobat を再起動し、シリアル番号を再入力します。

          • 2. Re: acrobat XIで製品登録の画面が繰り返し出て起動できない
            aaaa11111aaa Level 1

            ご回答ありがとうございました。

             

            ご指摘のように実行して、再インストールしたらうまくいきました。

            adobe pcdとslcacheフォルダーにはeveryoneでフルコントロール、slstoreフォルダーにはusersでフルコントロールを与えました。セキュリティには心配ですが。

             

            ありがとうございました。