再インストールを行ったら、アカウント管理のプランおよび製品に何も表示されなくなった

[吾郎]

①お使いのOSとそのバージョン

　Win7 Ultimate 64bit
②製品とそのバージョン

　Adobe Master Collection CS6
③トラブルの内容

　ライセンス認証の解除を行った後、コントロールパネル＞プログラムのアンインストールから、Adobe Master Collection CS6を一旦アンインストールしました。

　そして再インストールしたところ、Adobe ID のプランおよび製品が空白になっています。

　再インストールの最中に、Adobe Helperのインストール中にインストーラーが固まり、2度インストールに失敗しました。

　Adobe Helperフォルダの中身を空にしたところ、3度目でインストールに成功しました。

　製品自体は正常に動作していますが、Adobe ID のプランおよび製品が空白になっている理由がわからず、この質問を投稿しました。

　
④エラーメッセージ

　特に無し

[Chikuromochi]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

アカウント管理の「プランおよび製品」に表示されているシリアル番号につきましては、

お客様自身で登録されたものが反映されるようになっており、また、

ライセンス認証状況によって変化するものではございません。

別のAdobeIDに登録されていないかご確認をお願い致します。

[吾郎]

シリアル番号取得時のメールを確認しましたが、このアカウントのメールアドレスに届いていたため、IDは間違っていないと思います。

Adobe ID

このページを開こうとすると、「登録済みの製品の読み込み中に問題が発生しました。」というエラーメッセージが表示されるのですが関係ありますでしょうか？

＞お客様自身で登録されたものが反映されるようになっており

とのことですが、ここでいう登録とは製品登録のことでしょうか？

製品登録をし忘れていたのかと思い、FAQを確認しましたが、

2950　製品登録はどのように行うのですか​

を見ると、ライセンス認証のことしか触れておらず、しかも自動的に登録されるような旨の記載があります。

一体どういう状況になっているのでしょうか？

記憶違いかもしれませんが、以前このIDにログインしたときはプラン及び製品に「Master Collection」と記載されていたような気がするのです。

[Chikuromochi · Accepted solution]

ご返信ありがとうございます。

「登録済みの製品の読み込み中に問題が発生しました。」というエラーメッセージが表示から、

弊社システム上で一時的にアカウント管理画面において、エラーが発生していた可能性がございます。

恐れ入りますが、現在も問題が解決していない場合は、

お手数ですが一度弊社のChatサポートまでご相談くださいませ。

アドビチャットサポート