3 返信 最新の回答 日時: Aug 14, 2016 9:04 PM ユーザー:kiyohiko

    creative cloud

    麻衣子谷18788729

      ソフトウェアライセンス認証ではサブスクリプションが見つからないと表示が出てしまいます。この場合どうしたらよろしいでしょうか?

        • 1. Re: creative cloud
          kiyohiko Adobe Employee

          アドビジャパンフォーラムのご利用ありがとうございます。

           

          以下の情報について補足いただけますと、回答がつきやすいと思います。

          ・ オペレーティングシステムとそのバージョン(Windows 10、Mac OS 10.11 など)

          ・ どのような操作を行うと、何が発生するのか

           

          なお、「サブスクリプションが見つかりません」というエラーについては、以下の解決事例もございますので、ご一読ください。

           

          サブスクリプションが見つかりません Creative Cloud

          • 2. Re: creative cloud
            麻衣子谷18788729 Level 1

            情報ありがとうございます。

             

            Windows8.1Pro使用です。

            イラストレーター及びフォトショップを利用しているのですが、インストール時に体験版での使用となり

            30日を過ぎた後利用期間が終了したという表記が出てしまいました。

             

            また、Creative cloudにてサインインした結果、サブスクリプションが見つかりませんという表記が出てしまい

            アップグレードができない状況です。

            • 3. Re: creative cloud
              kiyohiko Adobe Employee

              サインイン時に入力した Adobe ID(メールアドレス)と、Creative Cloud を購入した Adobe ID が一致していない可能性がございます。

              一度、以下の弊社ホームページからログインして、ご契約内容をご確認ください。

               

              Adobe ID

               

              以下のようにプランが「無償メンバーシップ」となっている場合、当該の Adobe ID では Creative Cloud が登録されておりません。

              account_free.jpg

              有償プランが正常に登録されていれば、以下のようにプラン名が表示されます。

               

              account_paid.jpg

               

              参考)

              [購入ガイド] プランの変更・解約について