フォトエレメント１３が１０回以上に。解決方法をお願い致します。

[邦宏柏74747877]

[BEEP音」でDELLに修理を依頼。修理前、修理後の操作で１０回の上限に達したとの表示がありました。購入時からアイコンがPCに有ったものですので、DELLのサポートに申し上げたら、ソフトの件はAdobe様にとのことでした。【 DellDigital Delivery 】　Dell Digital Delivery の使用方法がメールで送られて来ました。

PCはDELL　Inspiron１７　７０００シリーズ、Windows８．１（現在はWindows１０）です。

宜しくお願い致します。

[John T Smith]

Download & Install instructions https://forums.adobe.com/thread/2003339 may help

-includes a way to go to a page to download Adobe programs if you don't have a disc or drive

-you will need to enter your original serial number during install for non-Cloud programs

-Cloud desktop http://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/creative-cloud-desktop.html

-Cloud Getting Started https://helpx.adobe.com/creative-cloud.html

-Membership questions and problems https://forums.adobe.com/thread/1146459

-or kglad links in reply #1 here https://forums.adobe.com/thread/2081216 may help

-for Lightroom https://helpx.adobe.com/lightroom/kb/lightroom-downloads.html

Also go to https://forums.adobe.com/community/creative_cloud/creative_cloud_faq

[assause]

ライセンス認証数の上限に達したということでしょうか。

その場合は営業日にチャットサポートに相談してみてください。

アドビチャットサポートの使い方

[邦宏柏74747877]

ご返事に感謝申し上げます。

チャットサポートに相談しましたが2014年10月にこのサービスは終了しましたと言うご返事で、再度こちらでお聞きくださいとのことでした。2015年1月に購入したDELL　PC　ですので、そのようなことは知ることもできず、使えるようにお願いするしかないかと。本当に困っております。

[邦宏柏74747877]

ご返事に感謝申し上げます。

チャットサポートに相談しましたが2014年10月にこのサービスは終了しましたと言うご返事で、再度こちらでお聞きくださいとのことでした。2015年1月に購入したDELL　PC　ですので、そのようなことは知ることもできず、使えるようにお願いするしかないかと。本当に困っております。

[silk-m · Accepted solution]

Dell Digital Delivery の説明

【 Dell Digital Delivery 】　トラブルシューティング | Dell 日本

これによりますと「ダウンロード回数は10回まで」というのはDellの制限ですから、

＞DELLのサポートに申し上げたら 、ソフトの件はAdobe様に

というのは全くおかしな話ですね。

PCの修理がDellの過失によるものなら、Dellが責任を持たなければなりませんね。

[邦宏柏74747877]

2015年1月７日に購入し、2016年5月に「BEEP音」発生、有償にてマザーボード交換し、納得はいかなかったのですが、たかいかいものでした約4万投資しました。

[silk-m]

有償修理であっても今までに10回ダウンロードしていないのに、マザーボード交換後に10回ダウンロードした事になってしまったのでしょうか？

それならDELLに抗議できると思いますが、それとも実際にPCの不調で10回ダウンロードしてしまったとなると難しい話ですね。DELLと話し合ってください。

[邦宏柏74747877]

お世話になりました。

サポート様に資料を提示し確認を受け「例外的措置」とのご判断で

使えるようにご指示を頂きました。

マザーボード等を交換したりしたため、色々あったので説明が難しく

なりました。お詫び申し上げます。

本当に有難うございました。

敬具