10 返信 最新の回答 日時: Aug 28, 2016 5:47 PM ユーザー:スーパータイガ

    ソフトが起動しない

    スーパータイガ

      AdobeCreativeCloudの学生プランを使っている者です。 その中のFlashProfessional CS6以外のソフトが全て起動させると画面がブラックアウトしてそのままフリーズしてしまいます。 クリーンアップを行っての再インストールやアップデート、駐在アプリを切る等を試してみましたが変わりませんでした。 色々試しても手詰まりでどうしていいか分からず困っています。 どなたか似たような事例、対処法などをご存知の方いましたらご教授お願いします。

        • 1. Re: ソフトが起動しない
          assause Adobe Community Professional & MVP

          使用しているOSとそのバージョンは何でしょうか。

          あと、実際に動作影響している具体的なアプリケーション名とバージョンは何でしょうか。

          Flash CS6は大丈夫とのことですが、それ以降のバージョンはどうでしょうか。

           

          いずれにおいても固有現象のように思いますが、少々情報が少ない状態です。

          • 2. Re: ソフトが起動しない
            スーパータイガ Level 1

            すいません

            説明不足でしたね

             

            Windows8.1

             

            動作影響受けているアプリケーションはPremirePro と PhotoShop と Ilustlator の三つで

            三つともインストールできる全てのverが動作しませんでした

             

            Flashはそれ以降のverは使っていないのでわかりません。

            今から入れてみます

            • 3. Re: ソフトが起動しない
              assause Adobe Community Professional & MVP

              記載されたそれらすべてにおいては、GPUパフォーマンス関連の処理がありますから、

              その影響が出ているのではないかと推測されます。

              となると、確認する部分としては下記が思いつくところです。

              • 4. Re: ソフトが起動しない
                スーパータイガ Level 1

                グラフィックドライバーはアップデートを既にしていたのですが念のためやってみました

                が、やはり状態は変わらずですね・・・

                 

                 

                となるとやはり故障なのでしょうか・・・

                • 5. Re: ソフトが起動しない
                  assause Adobe Community Professional & MVP

                  ドライバアップデートでも解消しないとなると少々厄介ですね……。

                   

                  デスクトップ機でビデオカード自体の交換が行えるのであれば、

                  敢えてやってみるのも原因切り分けの一つの方法になりえると思います。

                  (代替パーツを持っていない場合の調達が問題になってしまいますが)

                   

                  あと、故障のケースではないのですが、デュアルディスプレイ環境下で、

                  CPU内蔵グラフィック機能(Intel HDなど)と、nVIDIA/ATIビデオカードの

                  それぞれでディスプレイ出力している場合に動作不安定に陥る現象が出たという

                  経験があります。

                   

                  いずれにしても原因の切り分けを行いながらの対処にはなってきますので、

                  考えられる問題を潰していくことになるかと思います。

                  判断できるかどうか難しいですが、現状のハードウェア構成等についても

                  記載してもらってもいいかもしれません。

                  • 6. Re: ソフトが起動しない
                    スーパータイガ Level 1

                    間違えて自分に返事してました・・・

                     

                    とりあえず私のはノートパソコンなのでメンテナンス等は難しいですね・・・

                    DirectX診断の結果をとりあえずコピペしておきます

                    ------------------

                    System Information

                    ------------------

                    Time of this report: 8/27/2016, 19:07:39

                           Machine name: INS-SWORD

                       Operating System: Windows 8.1 64-bit (6.3, Build 9600) (9600.winblue_ltsb.160723-0600)

                               Language: Japanese (Regional Setting: Japanese)

                    System Manufacturer: UNITCOM

                           System Model: N150RD

                                   BIOS: 1.05.06

                              Processor: Intel(R) Core(TM) i7-6700HQ CPU @ 2.60GHz (8 CPUs), ~2.6GHz

                                 Memory: 8192MB RAM

                    Available OS Memory: 8110MB RAM

                              Page File: 3350MB used, 12951MB available

                            Windows Dir: C:\windows

                        DirectX Version: DirectX 11

                    DX Setup Parameters: Not found

                       User DPI Setting: Using System DPI

                    System DPI Setting: 120 DPI (125 percent)

                        DWM DPI Scaling: UnKnown

                         DxDiag Version: 6.03.9600.17415 64bit Unicode

                    • 7. Re: ソフトが起動しない
                      assause Adobe Community Professional & MVP

                      改めて考えてみたのですが、IllustratorはCS6/CC(無印)も影響を受けているのですよね?

                      それらのバージョンはGPUパフォーマンス関連は直接的には無関係のはずなので、

                      もしかしたら別の影響になるかもしれないと考えました。

                       

                      Flash CS6が動作したとなるとおそらく無関係だとは思いたいのですが、

                      メモリの故障チェックもしておきたいところです。

                      コントロールパネルの管理ツールに「Windows メモリ診断」ツールがあるので、

                      それを実行してチェックすることもお考えください。

                       

                      GPU周りに戻ると、ご提示された情報で気になることがありました。

                      Optimus(nVIDIA+Intel)ではないでしょうか。

                      DirectX 診断ツールで情報をすべて保存されたかと思うのですが、

                      Display DevicesでCard nameが2種類出ているかどうかで判断できます。

                      その場合、nVIDIAコントロールパネルの「3D設定の管理」で、

                      グラフィックプロセッサの設定がどうなっているかが気になるところです。

                      なおインストールデフォルトですとIntel HDが優先になると思います。

                      またその場合、グラフィックドライバーも両方の更新が必要です。

                      • 8. Re: ソフトが起動しない
                        スーパータイガ Level 1

                        すいません先程調べてみたところ

                        Ilust latorはCS6、CCでの起動を確認できました

                         

                        またメモリ診断は問題なしと表示され

                         

                        Card nameはIntel のみでした

                        • 9. Re: ソフトが起動しない
                          assause Adobe Community Professional & MVP

                          それらが起動するとなると、やはりGPU絡みが一番可能性がありそうです。

                          ただCPU内蔵グラフィックのみでドライバーも最新となると非常に難しいです。

                           

                          経験則の話ですしWindows 10環境下のIntel HD Graphicsについてになりますが、

                          Intelから入手したドライバーが直接当たらず、

                          いったん、Windowsのデバイスマネージャーを通してドライバーを更新、

                          その後Intelのドライバーを当てる必要が生じたケースが過去に二度ほどありました
                          (それぞれ別のPCでした)。

                          OSバージョンが異なるので断言はできないですが、関連はするかもしれません。

                          • 10. Re: ソフトが起動しない
                            スーパータイガ Level 1

                            試してみましたがダメみたいです・・・

                             

                            あと一週間で仕上げなきゃいけない作業なのですが時間がないのでもう別のソフトでやろうと思います・・・

                             

                             

                            休日なので出来ませんでしたが今日Adobeのサポートセンターに連絡してみたいと思います