3 返信 最新の回答 日時: Sep 15, 2016 6:41 AM ユーザー:多松

    認証サーバーダウン

    多松

      昨日、(16時頃)新規購入したLightroom6をiMac(これも新規開封)にインストールしようとしたら、入力のシリアルが無効と表示されるので、

      色々調べた結果どうも、当方の問題ではないとなり。

       

      問い合わせ先を探すと、どうにかチャットでの問い合わせに辿り着き、

      結果「認証サーバーのダウン」である事と「復旧し次第メールでの報告」となると返信されました。

       

      急いでいるのでよろしくとして返し閉じましたが、結局20時間経った現在もなんの連絡もありません。

      本日は土曜日になり、チャット対応すらない有様です。

      忘れた頃に連絡が来るのかと思いますが、これはレアなケースなのか?よくある事なのでしょうか?

        • 1. Re: 認証サーバーダウン
          Chikuromochi JapanEmployeeModerator

          アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

          また、この度はご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。

           

          ただ今詳細の確認中でございますので、恐れ入りますが今しばらく回答をお待ちくださいませ。

          • 2. Re: 認証サーバーダウン
            Chikuromochi JapanEmployeeModerator

            Lightroom製品に関する投稿でしたのでカテゴリを移動させて頂きました。

            • 3. Re: 認証サーバーダウン
              多松 Level 1

              結局、「サーバー側のエラー」と「パッケージ版のバグ」と言う複合的エラーだったと言う結論になりました。

              そもそもの原因はサーバー側だった様ですが、復旧後も製品版のインストールはできなかったのは、

              一部パッケージ版にバグがあると言う話しが最後になってやってきました。

              その後、関連ファイルを丁寧に削除して、ネット版をクリーンインストールしてやっとゴールの正規インストールにまでたどり着きました。

               

              途中、下っ端サポートからは何度も何度も同じ作業要求やハード側が原因だとか理不尽なメールとチャットの山が来て

              心は折れまくりました。

               

              公式に、トラブルがあると早めに公開してくれれば、ここまで時間もかからないでしょうし、先週からSNS上でも困っている人も居るのになにをしているのか?神経を疑います。

              最近のメーカー様は、イベントや宣伝ばかりでサポートする気なんて以下略。