4 返信 最新の回答 日時: Sep 11, 2016 9:30 PM ユーザー:Chikuromochi

    シリアル番号の確認依頼がしたいができない。

    良知松61951100

      シリアル番号の確認依頼がしたいができない。「シリアル番号ご確認のご依頼はこちらまでご連絡ください」をクリックしたが、連絡方法が見当たらない。

        • 1. Re: シリアル番号の確認依頼がしたいができない。
          assause Adobe Community Professional & MVP

          どの製品に関するものかの情報が不明なのですが、

          通常、シリアル番号の登録ができている場合は、

          特に問い合わせを行うことなく、Webブラウザでトップページよりログインし、

          アカウント管理→プランおよび製品→製品を表示 で一覧表示されると思います。

          よって、まずはそちらを確認されるのが良いと思います。

           

          なお、そこに表示されるのは、製品登録している場合に限りますので、

          登録していない場合は何も表示されません。

          特にパッケージで購入しても登録していない場合は、誰が何を買ったのかなどの

          把握がメーカーであってもできない状態になります。

           

          また記載されたページだと下記のページだと思いますが、

          確認した限りはサポートへの連絡ページにつながっていました。

          シリアル番号を紛失してしまいました。確認することはできますか

          ただしそこから辿れるのは、該当する製品を製品登録している場合に限ったはずですので、

          登録していない場合は意図する選択肢が表示されない場合があると思います。

          • 2. Re: シリアル番号の確認依頼がしたいができない。
            良知松61951100 Level 1

            アカデミック版の購入なので、購入後に身分証明書の写真を貴社に送っています。

            その際、サポート登録をしています。

            (実際、関係のメールが来ていましたし、サポート登録しないとシリアル番号の請求もできなかったです。登録をしていないということは考えられません。)

            ですが、製品に表示されません。

             

             

            また、HP上で「シリアル番号ご確認のご依頼はこちらまでご連絡ください」とあったので、クリックしました。

            次ページに連絡方法が見当たらないことは、また別の話でなないかと思います。

            • 3. Re: シリアル番号の確認依頼がしたいができない。
              assause Adobe Community Professional & MVP

              アカデミック版の場合はもともと証明手続きが必要なものなので、

              そこで手続きをしただけで製品の登録まで至ってないのではないでしょうか。

               

              ただ、今回の場合はチャットサポートに相談されることによって、

              シリアル番号の再発行が可能なケースだと思います。

              アドビチャットサポートの使い方

              • 4. Re: シリアル番号の確認依頼がしたいができない。
                Chikuromochi JapanEmployeeModerator

                アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

                既に申請済みのアカデミック版製品(永続版)のシリアル番号のお問い合わせにつきましては、

                assauseさん記載の通り弊社Chatサポート迄一度お問い合わせください。

                 

                お問い合わせの際、以下の申請時の情報が必要となります。

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