イラレだけ購入画面がでてきて入れることができない。

[亜佳音鈴49418014]

Macを使っています。

今週にイラレを開いたらサブスクリプションがないといわれ何度も認証に失敗しています。

毎回購入画面がでてきます。

入っているプランは、学生と教職員のプランに入ったはずなのに、ずっと無償プランと表示されます。

しかし、イラレ以外は体験版でなく、普通にインストールと使用が可能な状況です。

自分で調べてやった対処としては、

デスクトップCreativeCloudのアンインストールと再インストール。

デスクトップCreativeCloudからのログアウトとログイン。

アプリのアンインストールと再インストール。　　これらの３つです。

イラレもアンインストールしたら遂に入らなくなってしまいました。購入画面ばかり出てきます。

何故イラレだけ今まで使えていたのに認証してもサブスクリプションがないと言われるのでしょか。

あと、何故無償プランからプランが反映されないのでしょうか。

学校の課題ができなくて困っています。

[assause]

下記の件の続きになると思います。

イラストレーターが入れられない。

記載した内容やチャットサポートへの連絡は行われたでしょうか。

今回の場合、アカウント自体が無償プランにも関わらず、

Illustrator以外のソフトが使用できていること自体がある意味問題ともいえますので、

やはりアカウントの具体的な情報について、調査が必要なケースと想定されます。

本日からは連休に入ってしまうのでチャットサポートもそれ以後の開設になりますが、

まずは連絡してみることをおすすめします。

[亜佳音鈴49418014]

チャットサポートに連絡しても返事が返ってきません。

見方もいまいち分かりづらいです。

教えて頂けないでしょうか。

そして相変わらずイラレだけ使えません。

[assause]

チャットサポートは混雑している場合もありますから、

一度アクセスして反応がない場合は再度アクセスするくらいしかありません。

下記の情報だと通常はお昼頃が空いているようなので、

可能であればその頃にコンタクトをとってみてはどうでしょうか。

カスタマーサポート窓口混雑予測