2 Replies Latest reply on Sep 27, 2016 5:40 AM by marinaj48079564

    Error message: Check Activation, what now?

    marinaj48079564

      I got advice to de-activate first, but ADE says: Cannot De-activate now, Try later.

      The I de-installed ADE and installed again: no changes. Can someone give advice what to try next?

      hmmm, maybe it is because I have Windows 10?

        • 1. Re: Error message: Check Activation, what now?
          felisfelis99056338 Level 1

          I have similar problems on my tablet, android 5.0.1

          I neither can authorize an ebook oder a new reader, nor can I de-authorize ADE.

          I don't get a hint what is wrong either. Just "(De-)Authorization failed. Try again later."

          On the PC ADE still works and Adobe-ID protecte ebooks can be read.

          It's just the tablet where these things don't work.

          • 2. Re: Error message: Check Activation, what now?
            marinaj48079564 Level 1

            I got an answer from an expert from the Royal Library. It is in Dutch, but I am sure you can translate it. It worked! Beneath is the mail that I got.

             

            Beste Marina,

            Soms wordt bij het de-autoriseren via Adobe in versie 4.5 een wachtwoord  gevraagd. Ook al heb je het goede adobe account, komt het toch voor dat het dan niet lukt. Je dient een mapje in het register van Windows te verwijderen.

            Dit kan als volgt:
            Sluit ADE
            Open het start menu van Window en type in het zoekvenster regedit en klik op Enter
            Navigeer naar de volgende key-register: HKEY_CURRENT_USER \ Software| Adobe| Adept
            Geef een rechtermuisklik op de map Adept en kies voor verwijderen
            Klik op Ja om te bevestigen
            Sluit de Register editor
            Start ADE opnieuw en autoriseer de computer

            Daarnaast is het zo dat ADE 4.5 soms wat problemen geeft met Windows 10. Ik stuur je bij deze in de bijlage een handleiding toe waarmee je ADE kunt instellen als standaardprogramma voor het openen van de e-books. Mocht je verdere vragen hebben, dan horen we die graag.

            Met vriendelijke groet,
            Esther
            Klantenservice KB