5 返信 最新の回答 日時: Oct 9, 2016 7:14 AM ユーザー:assause

    サインアウト出来ない

    dvj010

      CCに自分のアカウントで入っていたのですが、そのIDは別のPCで使う事にしたので別に会社の名義でもう一つアカウントを購入しました。

      以前のIDはサインアウトして、新たなIDとパスワードでサインインして使用していたのですが、しばしば

      既に2台以上で使われています、と言う警告と共にソフトが使用できなくなります。

       

      見ると以前のIDでCCにログインしています。

      CCからサインアウトしようとしても、サインアウトのボタンがグレイになっておりクリックできません。

      環境設定からブラウザに飛び、ブラウザからはサインアウト&新たなアカウントでサインインできるのですが

      CCは以前のIDのままで、当然またしばらくすると同じ事がおきます。

       

      IDが表示されているログイン画面はIDは変更できず、パスワードを入力する選択肢しかありません。

      この古い方のアカウントからログアウトはどの様にして行えばよいのでしょうか。

        • 1. Re: サインアウト出来ない
          assause Adobe Community Professional & MVP

          少々状況が読めないところがあるのですが、

          デスクトップアプリケーションからログアウトできないということでしょうか。

          現在のデスクトップアプリケーションの場合、表記としてはサインアウトではなく、

          「ログアウト」で表記されているので、デスクトップアプリケーションのバージョンが

          古いことによる影響なども考えられるところではあるのですが……。

           

          認証に関するトラブルとなると下記の文書が参考になるかもしれません。

          (本来はログインできない場合などの話なので解決するかわからないのですが)

          ライセンス認証に関するトラブル全般の対処

           

          なおデバイスの認証解除についてはもうひとつ方法があって、

          WebブラウザでAdobeサイトにログインした後、

          プランおよび製品→プランを管理→ライセンス認証したデバイス で

          任意に解除することが可能ですから、こちらを試してみる方法もあります。

          • 2. Re: サインアウト出来ない
            dvj010 Level 1

            ご返信ありがとうございます。

            デスクトップアプリケーションはご指摘の通り「ログアウト」表記でした。

            ただそれがグレイアウトしており、クリックは出来ない状況となっています。

            頂いたリンクはログインできない際のトラブルなので、役に立たずにこちらで質問をした経緯があります。

            ブラウザでのデバイスの認証解除に関しましては、ブラウザ上では新しいアカウントでログインできている状態で

            そちらは特に解除する必用がない感じです。

             

            状況が読めないとの事ですが、説明が下手ですみません。

            デスクトップアプリケーションでは既に他のマシンで使用している古いアカウントでログインしたままでログアウト出来ない。

            ブラウザでは新しいアカウントでログインしている、と言う状態です。

            これでアドビ製品を利用していると、しばらくは使用できるのですが、突然落ちて「このIDは他のPCで利用しているので・・・」的な文言が出ます。

            ここで新しいIDでログインし直すとまたしばらく使用できるので、騙し騙し続けている状態です。

             

            ログアウトをクリックさせない意図が分からないのですがそれが状況となります。

            • 3. Re: サインアウト出来ない
              assause Adobe Community Professional & MVP

              ログアウトボタンがグレーアウトしているとなると、

              PC側にあるライセンス関連の情報がおかしくなっている可能性があるので、

              トラブル全般の対処が有効になる場合があります。

               

              またブラウザでのデバイス認証解除は、PC側で認証解除ができないときに使用するものなので、

              今回のケースでも同様に有効である可能性があります。

              (Webブラウザ側で強制的にログアウト処理を行うのと同じ話になるので)

               

              Creative Cloudの場合、オンライン接続している場合は定期的に認証作業を行っているので、

              デバイス数の上限、または他のデバイスで使用している場合については

              関連するメッセージが表示されることになりますから、今回はそのケースだと思います。できれば一度、使用している両方のAdobe IDでのデバイス認証を、すべてリセットしてみて、

              確認を行うのが望ましいと思います。

              • 4. Re: サインアウト出来ない
                宏昭林60510622

                ご返信ありがとうございます。

                ブラウザで古い方のIDでログインしても「認証したデバイス」に

                現在使っているPCは出てこず、そもそも認証されていないので解除が出来ないので

                他の問題なく認証されているデバイスを取りあえず解除してみると言う事でしょうか。

                それでこちらの認証されていないのにログアウトが出来ないPCのアプリからログアウト出来るようになるのでしょうか。

                 

                恐らくその先には結局全てアンインストールと再インストールが待っているかと思うので

                このまま騙し騙し続けて、仕事のキリが良い時間のある時にやってみようかと思います。

                 

                ご思案どうもありがとうございました。

                • 5. Re: サインアウト出来ない
                  assause Adobe Community Professional & MVP

                  当方であれば、問題のないデバイスも含めてすべて認証解除したうえで、

                  個々のPCで再度認証処理を行います。

                  どう絡んでいるかわからないので、まずは一旦、すべてリセットするのが確実だからです。

                   

                  確かに仰るように、現状のままかつ認証すべてを解除しても解決しない場合は

                  再インストールが必要になると思いますが、単純な再インストールではなく、

                  下記にリンクされている文書を参考にすべてクリーンナップが必要かもしれません。

                  【文書紹介】Adobe製品をキレイに削除して再インストールする手順