5 返信 最新の回答 日時: Oct 14, 2016 5:05 AM ユーザー:assause

    【至急】助けてください!サブスクリプション更新がうまく行かない

    propera

      初めて投稿します。本日中に製作納品しなければいけないデータがありまして焦っています。
      昨夜、サブスクリプションを更新するというポップアップが出て、Adobeソフトで製作したテータが開かないということになりました。
      サポートに問い合わせたところ、こちらを案内されて書き込んだ次第です。藁をもすがる思いです。皆様お願い致します。

       

      【状況】
      会社のmacbookproを2名で使用しています。
      通常は私が使用していて、長年使っている製品版のcs6 Design web Premium からaiとpsdとDwをインストールして使っています。

      IDは私のIDで、ソフトは登録しています。

       

      会社の新入社員になる予定の大学生が、アルバイトで雇用されました。彼は動画を扱うので
      学生だったので彼のIDで学生向けccを昨年1年間購入で会社がお金を出して買って、同じmacにインストールしました。最近は学校の都合で出勤の日数が少なくなったので確認してなかったので すが、年間の料金の更新が8月で終わって利用契約が切れていたようです。(コンビニ払いだった)

       

      デスクトップ画面下部のドックに、cs6もccもアイコンを並べて使っていたのですが、昨日製作途中のデータを開こうとすると「サブスクリプションを更新する」といった通知が開くようになり、 「サブスクリプションマネージャーに移動し、CreativeCloudのサブスクリプションを更新すると製品を引き続き使用できます。サブスクリプションを更新した直後の場合は、15分ほど 待ってから再度実行してください Adobe ID(アルバイトのID)」というポップアップが出て、サブスクリプションマネージャーのリンクが貼ってありました。

       

      彼のパスワードなど知りませんので、アドビサポートに問い合わせてみたら、アドビ製品を全てアンインストールしてcs6を再インストールして試してみてとの回答だったため、そうしたら、同じ反 応でした。サポートの時間外だったため、アルバイト君と連絡を取り、サブスクリプション更新(リンク先のボタンを押してコンビニ払いの請求書を至急送ってもらう手続き)をやってもらいましたが 何分待っても変化がありません。

       

      翌日(今朝)サポートに再度問い合わせてみると、どうやら私の製品版cs6もサブスクリプション扱いになる技術的なトラブルではないかという回答になり、こちらのフォーラムを紹介された次第で す。

       


      ちなみに別のIDに譲渡という方法はどうか?と聞いてみたら

       

      恐れ入りますが、仰られた譲渡の手続きに関しましては、Adobe IDに登録されているシリアル番号を別のAdobe IDへ付け替える作業となります。

      たんに、シリアル番号の登録変更をご希望という事であれば、譲渡で解消いたしますが、

      今回発生している問題に関しましては、利用ライセンスの反映で発生しております為、直接的な関係はございません。

       

      ということでした。

       

       

      完全に摘んでしまいました。製作物も今夜納品のためどうにかして開いて製作の続きをしたいです。皆様よろしくお願い致します。