AcrobatXI オフライン登録のためのレスポンスコード作成 できない

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２年前に購入したacrobat XIをオフラインで使用するPCにインストールしました。　オフラインのライセンス認証の手順に沿ってリクエストコードとシリアルNO．を別のオンラインのPCから入力したのですが、シリアルNO.のみ、無効となってしまい、レスポンスコードの作成ができませんでした。

対処方法を教えてください。

また、Acrobatは２年前に購入してから、１度も開封しておりません。登録は今回が初めてです。