2 返信 最新の回答 日時: Nov 27, 2016 10:43 PM ユーザー:Chikuromochi

    [1年間コンプリートプラン/年間プラン]一括払いの更新と解約・再開について

    yuh62934716

      2015年の11月よりCreative Cloudのコンプリートプラン/年間プランを利用しています。

      元々1年間のみ利用する予定だったため、今月更新のタイミングで、更新日当日に解約を申し込みました。

       

      しかしながら、(先程気付いたのですが、)タイミングの問題か、

      [アカウント管理>プランおよび製品>注文履歴>詳細(2015年の注文)>請求履歴]

      には、2016年11月(の先日)付で請求されており、請求書が発行されてしまっておりました。

       

      一方で、

      [アカウント管理>プランおよび製品>Creative Cloud メンバーシップ (年間プラン 一括払い)]

      には、[キャンセル済み]と表示されています。

      更に、[キャンセル済み]の横に表示されている[再開]ボタンをクリックしてみても、全く反応しません。

       

      以下、質問を列挙します。

      ●現在のプランは2017年までの契約となってしまっており、今月付での解約はできていなかったということでしょうか?

      ●以下リンク先には注文後14日以内の解約は全額返金されると記載されていますが、更新時にも適用されますでしょうか?

       (本ケースの場合、適用対象でしょうか)

       アドビ - サブスクリプション利用条件

      ●[再開]ボタンをクリックしても反応しない原因として、何が考えられるでしょうか?

       

      ご存知の方、お答えいただけますと幸いです。

      何卒よろしくお願いいたします。