4 返信 最新の回答 日時: Nov 29, 2016 5:29 PM ユーザー:takamine2000

    AdobeCCデスクトップアプリケーション認証不具合

    takamine2000

      会社にてグループ版のAdobeCCを契約しており、各PC(Windows)に正規のライセンス数でAdobeCCデスクトップアプリケーションをインストールして利用しているのですが、度 々記憶している認証情報(AdobeIDやパスワード)が消えてしまい、その度にAdobeCCアプリが一時的に全て使えなくなってしまうのですが、この認証情報が消えるという現象を抑止する 方法はないのでしょうか。

      もちろん再度認証を通せば通常通り使えるようになるのですが、複数のPCで度々発生しているため、原因や対処法がありましたらご回答の方、宜しくお願い致します。(Windows7,10環境 にて発生しております。)

        • 1. Re: AdobeCCデスクトップアプリケーション認証不具合
          assause Adobe Community Professional & MVP

          一定期間以上PCの電源を入れていないなどの状態ですと自動的にログアウトされるケースがあるのは承知していますが、

          たとえば毎日使用しているような場合は、原則としては勝手にログインされるような現象には遭遇していません。

          (Windows 7/8/10およびMac環境)

           

          もしその現象が頻繁に出ているようであれば、個人的には設備面も含めたネットワーク周りの動作影響と、

          セキュリティソフト類の状態等を確認することにします。

          • 2. Re: AdobeCCデスクトップアプリケーション認証不具合
            takamine2000 Level 1

            assause様

             

            早速のご回答、ありがとうございます。

            私個人のPCではないので詳細は不明ですが、平日は連休等がない限り通常通り使っていると思われるので

            原因はやはり別にありそうですね。

            IDとパスワードをユーザーには伝えずこちらで一括管理していますので、漏洩等の最悪なケースがない限り

            勝手にログインされるような事はないはずですが、以前一度OSを再起動しないとAdobeIDが間違いなのに

            認証が通らないといった現象もあったのが少し気にかかりますが。。

            (その環境でブラウザでAdobeCCページにはログインしたら普通にログイン出来ました。)

             

            ネットワーク自体は問題なさそうなので、PCスタートアップ時にセキュリティソフト絡みで

            何かしら影響が出ているのかも知れませんので、今度確認してみます。

            (セキュリティソフトはESET Endpoint Security 6を使用)

            ※頻度としては端末にもよるのですが、多い方で3カ月に1度程度です。

             

            assause による書き込み:

             

            一定期間以上PCの電源を入れていないなどの状態ですと自動的にログアウトされるケースがあるのは承知していますが、

            たとえば毎日使用しているような場合は、原則としては勝手にログインされるような現象には遭遇していません。

            (Windows 7/8/10およびMac環境)

             

            もしその現象が頻繁に出ているようであれば、個人的には設備面も含めたネットワーク周りの動作影響と、

            セキュリティソフト類の状態等を確認することにします。

            • 3. Re: AdobeCCデスクトップアプリケーション認証不具合
              assause Adobe Community Professional & MVP

              別の話になってしまうのですが、Adobe IDの管理方法が気になります。

              基本的に、グループ版であっても、Adobe IDの取得は個々のメンバーが行った上で、

              それに対してアドミンコンソールでの割り当て処理が必要になることと同時に、

              Adobe ID(アカウント情報)については取得者以外への仕様は許可されていないためです。

              これについては一般利用条件の5.2の(b)が影響しています。

              アドビ一般利用条件

               

              少々厄介ですが、一部のライセンスを除いては、デバイスライセンス扱いにはなっていないので、

              取り扱いについては注意が必要になります。

              • 4. Re: AdobeCCデスクトップアプリケーション認証不具合
                takamine2000 Level 1

                ご指摘、ありがとうございます。

                AdobeIDの方は実際の利用者メールIDを登録し、利用者以外は一切利用していないのですが

                規約では「取得者」と記載されているのは盲点でした。

                以前、ユーザーの問題なのですが、管理があまりにも雑だったためCloudになってから自部署で

                纏めて管理するようになったのですが、5.2のような項目があるようなら社内的に運用を見直してみます。

                 

                どうもありがとうございました。