2 Replies Latest reply on Dec 12, 2016 8:05 AM by Glaucophane

    Problème logiciel creative cloud

    Glaucophane

      Bonjour,

       

      J'ai acheté le 31 août la suite creative cloud version étudiants.

      Depuis la nouvelle mise à jour des logiciels (2017), la suite adobe que j'ai payé m'affiche les logiciels en version d'essai et me demande de les acheter.

      Cela fait maintenant 3 jours que j'essaye de refaire tout ce qui est demandé pour réparer cela mais rien ne fonctionne.

       

      Donc si quelqu'un peut être ma bonne étoile en me répondant au plus vite, ce serait super.

      Les gens d'adobe, un gros GG pour votre chat client qui ne fonctionne pas.

        • 1. Re: Problème logiciel creative cloud
          Ned Murphy Adobe Community Professional & MVP

          Creative Cloud applications unexpectedly revert to trial mode | CS6, CCM

          https://helpx.adobe.com/creative-suite/kb/trial--1-launch.html

           

          FAQ: What do I do if I have a membership but my app is acting as if I have a trial?

          https://forums.adobe.com/thread/1962238

           

          Contact support - For the link below click the Still Need Help? option in the blue area at the bottom and choose the chat or phone option...

          Make sure you are logged in to the Adobe site, have cookies enabled, clear your cookie cache.  If it fails to connect try using a different browser.

           

          Creative Cloud support (all Creative Cloud customer service issues)

          http://helpx.adobe.com/x-productkb/global/service-ccm.html ( http://adobe.ly/19llvMN )

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          • 2. Re: Problème logiciel creative cloud
            Glaucophane Level 1

            Bonsoir,

            J’ai bien lu vos messages et viens d’essayer toutes les méthodes citées ci-dessus.
            Je suis toujours en version d’essai pour les logiciels que j’ai acheté 213,60€ j’estime qu’à ce prix là, les gens d’adobe sont capables de faire les choses correctement.

            Y-a-t-il possibilité de réactiver mes logiciels à distance par l’un des employés d’Adobe ?
            Je tiens aussi à préciser que le chat d’assistance me fait tourner en boucle sur le site, je suis ramené vers une page qui me demande de définir mon problème, puis quand je le valide on me propose un chat, je le sélectionne et on me demande de redéfinir mon problème.

            Quelqu’un a-t-il une solution ? J’ai vraiment besoin de retrouver l’accès à mes logiciels le plus rapidement possible.

            Bonne soirée.