3 返信 最新の回答 日時: Jan 17, 2017 9:53 PM ユーザー:祐輝長12034550

    IE11で表示したPDFの印刷失敗について (Acrobat 9 Pro 環境)

    祐輝長12034550

      御世話になっております。

       

      Acrobat 9 Pro をインストールしている端末から

      Internet Explorer 11 で表示されているPDFファイルを

      印刷できない事象が発生しており、

      原因および回避策を調査しております。

       

      上記事象の対応方針について

      ご教示頂きたくフォーラムを利用させて頂きました。

       

      発生内容・環境は下記の通りとなります。

       

       

      ・環境

      Win7 32bit

      IE11

      Acrobat 9 Pro

      Reader11.0.10

       

       

      ・内容

      IE11にて表示されているPDFを印刷しようとしたところ

      印刷用ダイアログが表示されるも動作が止まってしまい印刷ができない。

      ダイアログも動作しないためタスクマネージャーから停止させる状態となる。

       

       

      印刷ダイアログ表示に失敗したと思われるイベントログには

      下記のように表示されておりました。

       

       

      ↓↓↓

      ソース:Application Error

      ID  :1000

       

       

      障害が発生しているアプリケーション名: iexplore.exe、バージョン: 11.0.9600.18523、タイム スタンプ: 0x580b8dd4

      障害が発生しているモジュール名: Acrobat.dll_unloaded、バージョン: 0.0.0.0、タイム スタンプ: 0x4c9b249d

      例外コード: 0xc0000005

      障害オフセット: 0x5415e3f7

      障害が発生しているプロセス ID: 0x1f20

      障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d25fe58c421336

      障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe

      障害が発生しているモジュール パス: Acrobat.dll

      レポート ID: 042a97d7-cbd9-11e6-9e4f-8cdcd4414718

      ↑↑↑

       

       

      ただし、

      ・環境

      Win7 32bit

      IE11

      Acrobat 10 Std

      Reader11.0.10

       

       

      上記環境では、IE経由のPDFファイルは印刷可能となっておりました。

       

       

      原因・および回避策についてご教示頂きたく存じます。

       

      どうぞよろしくお願い致します。

        • 1. Re: IE11で表示したPDFの印刷失敗について (Acrobat 9 Pro 環境)
          祐輝長12034550 Level 1

          御世話になっております。

          先日質問させて頂きましたこちらの件ですが

          事象について、ご確認・調査頂いているか等

          現状のステータスについて教えて頂けますでしょうか。

           

          情報の不足点などございましたらすぐに用意致しますので

          可能であれば1/18中に何かしらのご回答を頂ければと考えております。

           

          お忙しいと存じますが、ご確認のほどお願い致します。

          • 2. Re: IE11で表示したPDFの印刷失敗について (Acrobat 9 Pro 環境)
            ふみふみぃ Most Valuable Participant

            こんにちは

             

            こちらのフォーラムは基本的にユーザー相互でのサポートの場(Adobeのスタッフさんも居ますが)ですので

            必ずしも希望に沿える訳ではありませんので、ご注意下さい。

             

            Acrobat9 に関しては2013 年 6 月 26 日にサポート期間が満了しています。

            IE11がMicrosoftから提供開始されたのが同年11月07日ですので、組み合わせ的には不具合が有っても仕方ない部分であります(サポート期間外なので修正も行われません)

             

            またセキュリティアップデートも終了しておりますので、継続して使用する事も推奨出来ません。

             

            ただ、ネットで検索した所、同様の事例を解決された方のブログなどもございましたので一度検索をお勧めします

            あくまで個人の方の記事のようなので、こちらにリンクはしませんが、私が検索したのはGoogleで

            「Acrobat 9  IE11 印刷ダイアログ」のようなキーワードでした。

            1 人が役に立つと言っています
            • 3. Re: IE11で表示したPDFの印刷失敗について (Acrobat 9 Pro 環境)
              祐輝長12034550 Level 1

              ふみふみぃ様

               

               

              取り急ぎの返信となり恐縮ですが、

               

              ・各アプリのサポート期間・提供時期

              ・解決方法の検索

               

              について、ご教示頂きありがとうございます。

               

              それぞれの内容を踏まえた上で

              解決方法を提案致します。