8 返信 最新の回答 日時: Jan 11, 2017 8:19 PM ユーザー:Chikuromochi

    困ってます

    孝輔青97283132

      photoshop elements14を去年の春購入したのですがシリアルコードの申請の時にphotoshop elements15で申請してしまいphotoshop elements15のシリアルコードが届いてしまいました。

      再度プロダクトコードを入力するも申請できない状態にあります。

      どうすればいいでしょうか?

        • 1. Re: 困ってます
          UY320 Most Valuable Participant

          さすがに時間がたちすぎてる感じもしますが、、、w

          一度サポートに相談されてみてはいかがでしょうか?

          アドビチャットサポート

          • 2. Re: 困ってます
            孝輔青97283132 Level 1

            シリアルコードを申請したのはつい最近なんです。

            • 3. Re: 困ってます
              assause Adobe Community Professional & MVP

              学生・教職員版ライセンスとしてのシリアル番号申請でしょうか。

              そうだとしたらやはり、UY320さんの仰るように、チャットサポートに相談するのが適正だと思います。

              Ver.14として再度対応になるか、Ver.15としての対応になるかの判断が出てくるためで、

              フォーラムでの対応が困難な、個別判断の事案になるためです。

              • 4. Re: 困ってます
                孝輔青97283132 Level 1

                シリアルコードは1度15バージョンをとってしまったら14バージョンのシリアルコードはとれませんよね…

                • 5. Re: 困ってます
                  assause Adobe Community Professional & MVP

                  そこについてはフォーラム内で断定することが難しい状態といえます。

                  そのため、チャットサポートに連絡して判断を仰ぐ必要が出てくると考えるしかないところです。

                   

                  異なる例として期限内の返品を挙げておきますが、通常の購入をしてシリアル番号を入手したとしても、

                  公表されている期限内であれば返金を含む返品を受けることができるようになっています。

                  ですので、シリアル番号を取得したからといって、必ずしも本来の権利が喪失するわけではありません。

                   

                  個人的な意見だけでいえば、Ver.15のほうが新しいものなので、ある意味ラッキーと捉えることもできますが、

                  誤った発行である可能性も否めまいので、やはり連絡して確定させたいところだと思っています。

                  • 6. Re: 困ってます
                    UY320 Most Valuable Participant

                    ごめんなさい、新生児期が昔だと勘違いしてましたね、、、

                    申請内容が変更できるかをチャットサポートに問い合わせるしかないです、、、

                    • 7. Re: 困ってます
                      Chikuromochi JapanEmployeeModerator

                      アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

                      一度状況を確認させて頂きますので

                      お手数ですが弊社Chatサポート迄ご相談くださいませ。

                       

                      アドビチャットサポート

                      • 8. Re: 困ってます
                        Chikuromochi JapanEmployeeModerator

                        シリアル番号の申請に関する内容でしたので、サポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。