16 返信 最新の回答 日時: Apr 20, 2017 7:16 PM ユーザー:masataka_0721

    【Adobe Acrobat Reader DC 】PDFファイルを開くことができない

    masataka_0721

      お世話になっております。

       

      Adobe Acrobat Reader DCでPDFファイルを開くことができない事象があり、問合わせいたしました。

      PDFファイルを開くことができなくなった原因として、Adobe Acrobat Reader DCで

      保護モードに関するレジストリ設定が消失したことがありました。

       

      ■レジストリ設定

      https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/PrefRef/Windows/Privileged.html

      ■消失したレジストリ

      <パス>HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Policies\Adobe\Acrobat Reader\DC\FeatureLockDown

      <値>bUseWhitelistConfigFile = 1

       

      <ご確認事項>

      上記のレジストリが消失する事例や消失した場合の対策をご教示いただけないでしょうか。

        • 1. Re: 【Adobe Acrobat Reader DC 】PDFファイルを開くことができない
          Chikuromochi JapanEmployeeModerator

          アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

           

          内容からAcrobat Readerカテゴリに移動させて頂きました。

          • 2. Re: 【Adobe Acrobat Reader DC 】PDFファイルを開くことができない
            masataka_0721 Level 1

            お世話になっております。

            適切なカテゴリに移動いただきありがとうございます。

             

            先日、ご質問させていただきました件、調査中ではあると思いますが、

            現在、把握している情報だけでも構いませんので、調査状況をご教示いただけると幸いです。

             

            お手数ではございますが、ご回答の程宜しくお願いいたします。

            • 3. Re: 【Adobe Acrobat Reader DC 】PDFファイルを開くことができない
              masataka_0721 Level 1

              お世話になっております。

               

              先日、ご質問させていただきました件、調査中ではあると思いますが、

              現在、把握している情報だけでも構いませんので、

              調査状況を1/31(火)までにご教示いただけると幸いです。

               

              ご多用の所、恐れ入りますが何卒宜しくお願いいたします。

              • 4. Re: 【Adobe Acrobat Reader DC 】PDFファイルを開くことができない
                masataka_0721 Level 1

                お世話になっております。

                 

                先日、ご質問させていただきました件、調査中ではあると思いますが、

                調査状況に進展等ございましたでしょうか。

                 

                ご多用の所、恐れ入りますが、回答内容の提示でなくても構いませんので、

                調査状況をご回答いただけると幸いです。

                以上、宜しくお願いいたします。

                • 5. Re: 【Adobe Acrobat Reader DC 】PDFファイルを開くことができない
                  masataka_0721 Level 1

                  お世話になっております。

                   

                   

                  先日、ご質問させていただきました件、調査中ではあると思いますが、

                  調査状況に進展等ございましたでしょうか。

                   

                   

                  本件、追加でご質問させていただきたく存じます。


                  以下のレジストリの読み込みに失敗して保護モードのホワイトリストが反映されない事例や失敗した際の対策

                  がありましたらご教示いただきますようお願いいたします。

                   

                  ■レジストリ

                  <パス>HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Policies\Adobe\Acrobat Reader\DC\FeatureLockDown

                  <値>bUseWhitelistConfigFile = 1

                  • 6. Re: 【Adobe Acrobat Reader DC 】PDFファイルを開くことができない
                    masataka_0721 Level 1

                    お世話になっております。

                     

                    先日、ご質問させていただきました件、調査中ではあると思いますが、

                    調査状況に進展等ございましたでしょうか。

                     

                    追加情報で発生しているソフトウェアバージョンをお伝えします。

                    ・15.016.20039

                     

                    該当のバージョンで以下のレジストリの読み込みに失敗して保護モードのホワイトリストが反映されない事例や失敗した際の対策

                    がありましたらご教示いただきますようお願いいたします。

                     

                    ■レジストリ

                    <パス>HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Policies\Adobe\Acrobat Reader\DC\FeatureLockDown

                    <値>bUseWhitelistConfigFile = 1

                     

                    恐れ入りますが、宜しくおねがいいたします。

                    • 7. Re: 【Adobe Acrobat Reader DC 】PDFファイルを開くことができない
                      masataka_0721 Level 1

                      お世話になっております。

                       

                      先日、ご質問させていただきました件、調査中ではあると思いますが、

                      調査状況に進展等ございましたでしょうか。

                       

                      恐れ入りますが、ご回答いただきますよう宜しくおねがいいたします。

                      • 8. Re: 【Adobe Acrobat Reader DC 】PDFファイルを開くことができない
                        masataka_0721 Level 1

                        お世話になっております。

                         

                        先日、ご質問させていただきました件、調査中ではあると思いますが、

                        調査状況に進展等ございましたでしょうか。

                         

                        大変恐れ入りますが、ご回答いただきますよう宜しくおねがいいたします。

                        以上、引き続き宜しくお願いいたします。

                        • 9. Re: 【Adobe Acrobat Reader DC 】PDFファイルを開くことができない
                          assause Adobe Community Professional & MVP

                          OS環境等もわからないですし、原因等としての話ではありませんが、

                          通常、レジストリが勝手に消失するということはないと思いますし、

                          頻出するのであれば多数報告等が上がってきているはずですが、そうではありませんので、

                          環境固有としての、たとえばローカルポリシーなどの影響なのではないでしょうか。

                          まずはそのあたりを精査されるのがいいのではと思います。

                          • 10. Re: 【Adobe Acrobat Reader DC 】PDFファイルを開くことができない
                            masataka_0721 Level 1

                            ご助言いただきありがとうございます。

                            事象は複数台の端末で発生しております。

                            端末のネットワーク環境はAD環境です。GPOで該当のレジストリを削除する設定はしておらず、

                            また、ローカルグループポリシーでも同様に該当のレジストリを意図的に削除する設定はしていないです。

                             

                            環境固有とは考えづらく、Adobe Acrobat Reader DCで確認している事例や

                            事象発生した際の対策があるか、Adobe社様にご確認させていただいております。

                             

                            ご参考までに端末の環境について記載いたします。

                            ・OS:Windows 10 Enterprise 2015 LTSB       

                            ・Adobe Acrobat Reader DC:15.016.20039

                             

                            ■レジストリ設定

                            https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/PrefRef/Windows/Privileged.html

                            ■消失したレジストリ

                            <パス>HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Policies\Adobe\Acrobat Reader\DC\FeatureLockDown

                            <値>bUseWhitelistConfigFile = 1

                             

                            <ご確認事項>

                            上記のレジストリが消失する事例や消失した場合の対策をご教示いただけないでしょうか。

                             

                            以上、引き続き宜しくお願いいたします。

                            • 11. Re: 【Adobe Acrobat Reader DC 】PDFファイルを開くことができない
                              assause Adobe Community Professional & MVP

                              該当のレジストリエントリ(FeatureLockDown)で調べたのですが、

                              これ、自動アップデートに関するもののようです。

                              アップデーターの自動チェックを変更する / 無効にする方法 (Acrobat/Reader DC)

                               

                              なお当方の環境(Windows 10+Reader DC 2015.023.20070)では

                              該当のエントリ自体が存在しません。

                              蒸気を踏まえると、本来は自動的には記述されない、と考えるのが自然のような気がしますが。

                               

                              なお、それとPDFが開かなくなった件との相関関係はわかりかねます。

                               

                              あと別観点ですが、確認されているのが昨年5月リリースの古いバージョンであることです。

                              既に1年近く経過していることを踏まえると脆弱性の問題がありますので、

                              最新版にアップデートされるべきだろうと思います。

                              • 12. Re: 【Adobe Acrobat Reader DC 】PDFファイルを開くことができない
                                masataka_0721 Level 1

                                ご返信いただきありがとうございます。

                                「FeatureLockDown」配下にある「bUpdater」は、自動アップデートに関するレジストリエントリと認識しております。

                                 

                                端末に「InfoCage FileShell」というファイル暗号化ソフトを導入しておりまして、

                                導入端末で暗号化されたPDFファイルを開く際に、PDFが開かない事象がありました。

                                その事象を解消するために、Adobe Acrobat Reader DCで保護モードに関するレジストリエントリを追加することで

                                PDFファイルが開けるように設定しております。

                                このレジストリエントリが消失することで、PDFファイルが開けない事象が再発しているため

                                消失した事例や対策を確認させていただいております。

                                 

                                ■レジストリ設定

                                https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/PrefRef/Windows/Privileged.html

                                ■消失したレジストリ

                                <パス>HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Policies\Adobe\Acrobat Reader\DC\FeatureLockDown

                                <値>bUseWhitelistConfigFile = 1

                                 

                                なお、参考情報となりますが、自動アップデートに関するレジストリエントリによって、自動アップデートを無効化しております。

                                最新版にアップデートは、別途検討させていただきます。

                                 

                                <ご確認事項>

                                上記のレジストリが消失する事例や消失した場合の対策をご教示いただけないでしょうか。

                                 

                                以上、引き続き宜しくお願いいたします。

                                • 13. Re: 【Adobe Acrobat Reader DC 】PDFファイルを開くことができない
                                  assause Adobe Community Professional & MVP

                                  外部のソフトによって動作影響が生じているとしたら、

                                  まずはプレーンな環境を構築し、そこから導入されているソフトウェア群を

                                  順に入れながら、追って検証していくしかないのではないでしょうか。

                                   

                                  記載された内容だと、Acrobat Readerではなく、それ以外の部分によって

                                  PDFが閲覧できなくなっているわけなので、その原因を再度確認し、

                                  そのソフトウェアメーカーへの確認を行うしかないと思います。

                                   

                                  逆に、今回はAcrobat Reader自体の問題とはいえないところと考えますし、

                                  レジストリの消失も、外部としての問題と捉えるのが自然ではないでしょうか。

                                  • 14. Re: 【Adobe Acrobat Reader DC 】PDFファイルを開くことができない
                                    masataka_0721 Level 1

                                    ご返信ありがとうございます。

                                    今回、「Infocage File shell」等外部ソフトのサポートとも既に連携しており、PDFを使用して正常に動作することは確認しております。

                                    また、Adobe Acrobat Reader DCからご周知されている設定値を利用しているため、

                                    外部ソフトのサポートからAdobe社の製品設定値が消失に関する事例等は提示されていない状況です。

                                    そのため、製品サポートしているAdobe社様に確認させていただいております。

                                     

                                     

                                     

                                    <ご確認事項>

                                    上記のレジストリが消失する事例や消失した場合の対策をご教示いただけないでしょうか。

                                     

                                    ■レジストリ設定

                                    https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/PrefRef/Windows/Privileged.html

                                    ■消失したレジストリ

                                    <パス>HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Policies\Adobe\Acrobat Reader\DC\FeatureLockDown

                                    <値>bUseWhitelistConfigFile = 1

                                     

                                     

                                    以上、引き続き宜しくお願いいたします。

                                    • 15. Re: 【Adobe Acrobat Reader DC 】PDFファイルを開くことができない
                                      assause Adobe Community Professional & MVP

                                      その該当メーカーのサポートにおいても、Acrobat Readerのみ入れた環境での動作検証と、

                                      そこから順を追っての確認を行った結果なのでしょうか。

                                      まずはそのあたりをきちんと整理されたほうがいいと思います。

                                       

                                      また、要求されている内容だけでいえば、外部ソフトを前提としたものになるので、

                                      その組み合わせにおいての確認は本フォーラムだけではどうしようもないのが事実です。

                                      特にAcrobat Readerは、ゴールドサポート契約を行わない限りは本フォーラムのみの

                                      サポート窓口ですが、ここはそこまで確認ができる場所ではありません。

                                      (無償利用の範囲では無償範囲の確認・情報しか提供されませんし、

                                      本フォーラムはあくまでもユーザー間を基本とした解決の場です)

                                       

                                      今回の場合、必要に応じて有償のゴールドサポート契約が必要になってくると思います。

                                      ただし外部ソフトも影響する問題ですので、ゴールドサポートであっても、

                                      そこまで対応されるかは別になります。

                                      (明確にAcrobat Reader単体の問題かどうかという点の切り分けはユーザーマターになるためです)

                                      • 16. Re: 【Adobe Acrobat Reader DC 】PDFファイルを開くことができない
                                        masataka_0721 Level 1

                                        ご返信ありがとうございます。

                                        ゴールドサポート契約の条件、要件等を確認し、利用するか検討させていただきます。

                                         

                                        もし、ユーザ様で下記のレジストリが消失する事例や消失した場合の対策をご存知の方がいらっしゃいましたら

                                        ご教示いただけると幸いです。

                                         

                                        端末に「InfoCage FileShell」というファイル暗号化ソフトを導入しておりまして、

                                        導入端末で暗号化されたPDFファイルを開く際に、PDFが開かない事象がありました。

                                        その事象を解消するために、Adobe Acrobat Reader DCで保護モードに関するレジストリエントリを追加することで

                                        PDFファイルが開けるように設定しております。

                                        このレジストリエントリが消失することで、PDFファイルが開けない事象が再発しているため

                                        消失した事例や対策を確認させていただいております。

                                         

                                        ■レジストリ設定

                                        https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/PrefRef/Windows/Privileged.html

                                        ■消失したレジストリ

                                        <パス>HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Policies\Adobe\Acrobat Reader\DC\FeatureLockDown

                                        <値>bUseWhitelistConfigFile = 1