1 返信 最新の回答 日時: Jan 25, 2017 4:15 AM ユーザー:assause

    正しいAdobeIDと誤ったAdobeIDのアカウントが存在してしまっています。

    94147702

      昨年12月に学生向けのコンプリートプランを購入し、主にpremiereを使っていたのですが、この間突然「サブスクリプションが有効でない」という旨の通達が来るようになり、今まで自分が 使っていたものが製品版ではなく体験版であることが発覚しました。

      アカウントの情報を見ても支払情報は記載されており、ネット上で見かけたあらゆる方法を過ぎても解決せず、とうとう体験版使用期間が終了してしまいました。

       

      どうやら原因は登録名義・パスワードが全く同じ、正しいAdobeID(@outlook.jp)と誤ったAdobeID(@outlook.ne.jp)のアカウントが混在してしまっている 状況にあるようです。AdobeIDを取得したのは一昨年の12月ですが(無償体験版のpremiereを使うため)、一体いつの時点でアカウントが混在してしまったのか皆目見当がつきません (正しいIDには支払情報が記載、誤ったIDは無償版となっていますが、一昨年の段階から正しいアドレスにAdobeからのメールは届いてました)

       

      こちらの要望としては

      ・誤ったアカウントの削除

      ・正しいアカウントとサブスクリプションを関連付けることによる、速やかな製品版使用可能状態への復帰

      です。

      何卒宜しくお願い致します。