2 返信 最新の回答 日時: Feb 7, 2017 2:51 AM ユーザー:assause

    使えないパソコンのライセンス解除

    美里植59220447

      creative cloudの年間プランを契約していて、自動更新を先日解約しました。支払いは終了したので今年の11月までは使える予定です。

      しかしパソコンを変えて、そのパソコンでライセンス解除をしそびれてしまい新たなパソコンにadobeをインストールできません。

      ライセンス認証・アクティベーションができない場合の対処方法←このアカウント管理から入るやり方を試しましたが 、すでに解約しているため「プランを管理のボタン」がなくてできませんでした。

      元のパソコンは完全にデータが消えてしまったので使えません。解決策はありますでしょうか。

        • 1. Re: 使えないパソコンのライセンス解除
          silk-m Most Valuable Participant

          3台目にCCアプリケーションをインストールして認証します。何かアプリケーションをインストールして起動すると「上限に達しました」が出るので、「他のコンピューターから自動的にログアウト 」してみてください。

          スクリーンショット 2017-02-07 18.12.54.png

          これでうまくいかなければチャットサポートでしょうか。

          • 2. Re: 使えないパソコンのライセンス解除
            assause Adobe Community Professional & MVP

            Silk-mさんの仰る方法でもできますが、

            個人版であれば、アカウント管理のほうで任意に認証解除の処理も可能です。

            いずれにしても、同時認証が2台というだけで、インストールが一切できないということはありません。

            まずはOSバージョンであったり、どの部分でつまずいているのか、エラーメッセージなどが出ているかなど、

            状況を具体的に示されたほうが望ましいです。

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