3 返信 最新の回答 日時: Feb 14, 2017 4:30 AM ユーザー:Lana-neveyas

    新しいPCにインストールしたCC、ライセンス認証が通らず体験版のまま

    Sweet44

      Creative Cloud Photoshop写真業界向けプログラムを利用しています。(Windows10HOME 64bit)

      新しく組んだPCにインストールしたPhotoshop、Lightroom共に体験版(PSは期限切れ)となってしまい、何度Creative CloudアプリからAdobeIDでログイン・ログアウトしても、ライセンスが認証されません。

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      正確にはCreative Cloudアプリ上、Adobe.com のアカウントページではID/パスワード共に通り、プラン購入記録もAdobeIDに紐付けれているのですが、Ps、Lrの何れも体験版から抜けられない状態です。

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      体験版として起動できるLightroomのヘルプから直接サインインすると、ライセンス認証に成功した旨のダイアログ(ご利用ありがとうございます~本ソフトウエアのライセンス版をお楽しみ ください)は出るのですが、実際には体験版のままCreative Cloudアプリの使用期限カウントダウンが継続されている状態となっています。

      Photoshopは起動時に「ソフトウエアライセンスを検証しています」の画面でループし、起動できません。

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      古いPC(正確には以前使っていた別ライセンスのWindows10)ではログアウト済みとなっていまして、過去のインストール先も新旧PCの2台だけとなっています。
      Adobe.comのプランの詳細では、現時点で「認証されたデバイス」は表示されていません。

      Adobe関連のアプリの削除&再インストール、AdobeCreativeCloudCleanerTool、Limited Access Repair ToolLなど、思いつく手段は試しましたが効果はありませんでした。

       

      平日日中は仕事の為、電話・チャットによるサポートは使えません。
      何卒アドバイスの程、宜しくお願いします。