4 Replies Latest reply on Mar 14, 2017 4:25 AM by carloquarta1233123

    Flicker Photoshop and Lightroom Mac 2015

    carloquarta1233123

      Buonasera.
      Possiedo un MacBook Pro 15" 2015 con queste caratteristiche:
      MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2015)

      Processore: 2,2 GHz Intel Core i7

      Memoria: 16 GB 1600 MHz DDR3

      Scheda Grafica: Intel Iris Pro 1536 MB

      Sistema Operativo: Sierra / El Capitan

       

      Utilizzando Photoshop CC 2017, CS6 e Lightroom ho riscontrato dei problemi che si manifestano utilizzando pennelli, timbro clone, gomma e strumenti simili. Lavorando su una fotografia o muovendo il mouse, si presentano delle finestre nere ad intermittenza in prossimità del mouse e lo schermo si sposta verso destra compresa la barra del Dock. (Photo 1-2)

      Con Lightroom ho gli stessi problemi usando i pennelli e utilizzando la modalità presentazione a schermo intero, le immagini si accavallano creando "effetti fantasma". (Photo 3)

      Il computer è ancora in garanzia.
      Ho disattivato l'accelerazione hardware della scheda grafica ma il problema rimane.
      Ho formattato il computer e installato Sierra, ma il problema non è stato risolto. Gli stessi problemi si presentavano con El Capitan.
      Ho fatto sostituire, da un centro apple, la scheda logica e lo schermo del portatile che presentava problemi di pixel morti ma il problema non è stato risolto.
      Utilizzando il computer in modalità sicura i problemi ad intermittenza non si verificano.

      Sapete dirmi come posso risolvere questi problemi? Si tratta di un bug di Adobe o un problema di Apple?
      Grazie

       

       

       

      1)IMG_20170312_135125_016.jpg 2)IMG_20170312_135408_2.jpg 3)IMG_20170312_171455.jpg

        • 1. Re: Flicker Photoshop and Lightroom Mac 2015
          Sahil.Chawla Adobe Employee

          Hi Carloquarta,

           

          Did you try creating a new user account or reinstalling both software?

           

          Regards,

          Sahil

          • 2. Re: Flicker Photoshop and Lightroom Mac 2015
            carloquarta1233123 Level 1

            Buonasera Sahil.Chawle
            Si ho provato a cambiare account e anche a reinstallare i software ma i problemi purtroppo rimangono.
            Volevo anche dire che utilizzando Camera Raw e Lightroom, si verificano degli aumenti di calore dopo pochi secondi di lavoro e il computer attiva le ventole. Soprattuto questo accade usando i pennelli.
            Con lightroom accade anche sfogliando semplicemente le fotografie.

            I tecnici Apple hanno detto che il computer funziona.
            La cosa strana è che qualcuno che conosco con lo stesso computer non ha mai avuto questi problemi.

            • 3. Re: Flicker Photoshop and Lightroom Mac 2015
              Sahil.Chawla Adobe Employee

              If using the softwares in safe mode is working fine then there is some other application that is creating a conflict or it is problem with the graphics processor.

              • 4. Re: Flicker Photoshop and Lightroom Mac 2015
                carloquarta1233123 Level 1

                Dopo aver formattato il computer ho installato solamente i software Adobe Photoshop CC 2017 e Lightroom ma i problemi si sono ripresentati.

                Purtroppo questi problemi si presentano solamente con le applicazioni Adobe Photoshop e Lightroom quindi in assistenza hanno considerato l'idea che potesse trattarsi di un bug di Adobe CC.

                Ma le cose non tornano in quanto con Photoshop CS6 ho lo stesso problema.

                Purtroppo non so come risolvere.

                Visto comunque che la Apple lo considera un bug di Adobe, mi servirebbe una conferma del contrario in modo da poterlo dimostrare alla Apple.

                Sarebbe possibile chiedervi questo favore?

                In ogni caso, sarebbe possibile contattare telefonicamente un assistente Adobe in Italiano?

                Grazie.