2 返信 最新の回答 日時: Mar 15, 2017 5:43 PM ユーザー:Egypt999

    【至急】Acrobat XI Standard と競合してillustratorCS6がオープニング画面でフリーズする問題の解決方法を教えて!

    Egypt999

      illustratorCS6(64bit)が「初期化しています」とオープニング画面に出たあとで、そのままフリーズしてしまう現象が発生しました。

      色々やってみたところ、一緒にインストールしているAcrobat XI Standard が問題を引き起こしているようである事がわかりました。

      (※因果関係はわかったけれど解決方法はわかっていません。)

       

      ネットに出ていたフリーズ対策として、Adobe illustrator CS6 Settingsのフォルダごとデスクトップに出すというトラブル解決策が紹介されていましたがそれでは解消しませんでした。

      アクロバットをアンインストールし、WINの復元ポイントを過去のものに戻せば(戻さなくても解消する場合もある)イラストレーターは再び起動するようになる事がわかりました。

       

      しかし、アクロバットを再インストールすると途端に同じフリーズ現象が生じてイラレが起動出来なくなりました。

       

      更に、原因を探るべくアクロバットをDVDから再インストールしつつ、イラストレーターを起動したり閉じたりを繰り返してみると、アクロバットのインストールが最終段階に差し掛かった瞬間、イ ラストレーターが「初期化 しています」でフリーズし起動出来なくなる事を突き止めました。

       

      色々思い返してみると、最初にイラストレーターが開かなくなった際も、アクロバットのアップデート直後の時だったような気がします。

       

      このように、アドビ製品同士で競合してしまうのはバグ以外に考えられないとおもいますが、どうすれば解消する事ができるのでしょうか?

      そのような訳で、今もアクロバットをインストール出来ない状態が続いています。

      アドビはこの現象を回避する対策を講じてくれるのでしょうか?

       

      因みに、アクロバットリーダーDCをダウンロードしてインストールしてみたところ、こちらはイラストレーターの起動には影響を与えませんでした。

       

      OSはWIN7の64bitです。

        • 1. Re: 【至急】Acrobat XI Standard と競合してillustratorCS6がオープニング画面でフリーズする問題の解決方法を教えて!
          assause Adobe Community Professional & MVP

          少々環境が異なるとは思いますが、下記の環境では同様の現象は発生しません。

          • Windows 8.1
          • Illustrator CS6 16.2.1 x64 (CC提供版)
          • Acrobat XI Pro 11.0.19(こちらもCC提供版)

           

          永続ライセンス版とは異なりますし、Acrobatもエディションが異なるという点はありますが、

          コアとなるプログラム自体はいずれも変わりないと思いますので、

          Illustrator cs6 x64とAcrobat XIとしてのコンフリクトが必ず起きるのであれば、

          あらゆる環境で同様に発生するはずですが、そうではありませんし、

          もし同様のケースが多いのであれば、報告が多数上がってくるようには思いますが、

          過去にもなかったのではないでしょうか。

           

          ですので、単純にプログラムの不具合だけではなく、環境固有の影響も含めて

          確認されたほうがいいと思います。

           

          また、CS6製品はすでにサポート自体が終了しているので、今後のアップデートは見込めません。

          Acrobat XIも今年のうちにゴールドサポートは終了するので、難しいところではないかと思います。

          • 2. Re: 【至急】Acrobat XI Standard と競合してillustratorCS6がオープニング画面でフリーズする問題の解決方法を教えて!
            Egypt999 Level 1

            assauseさんアドバイス有り難う御座いました。

             

            ようやく自己解決しました。

            アクロバットをインストールしたりアップデートしたりしたタイミングで、イラストレーターが固まるので既知のトラブルではないと考えていましたが、おかしいなと思ったら(Windows 版 Illustrator CC) を念のため上から順に試してみました。

            そして、システムフォント以外を全てデスクトップにコピーした後削除したところでイラストレーターが起動を始めました。

            あとは大変手間の掛かる作業ですが、少量づつフォントを再度フォントフォルダーに入れて行き、犯人捜しを行ったところ、SanvitoProと言うフォントのシリーズにヒットしました。それを 外してあとは元通り入れ直せば復旧しました。

             

            Adbeには言いたい事が沢山あります。

            何故、自社ソフトと競合するような問題が生じるのか?

            既知のバグ問題に対し、(昔からいつもそうだが)きちんと迅速に対応しないのか?

            問題をこのような井戸端会議で自らは経費をほとんど掛けずに顧客同士で解決させようとするのか?

            TELサポートをきちんとわかりやすく公開したり、有償でもいいからちゃんと面倒を見る姿勢を示さないのか?

            遊びで使っているソフトではないのだから、深刻なトラブルは大変困ります。

            圧倒的シェアを持つAdbeの欺瞞に満ちた対応には憤りを感じざるを得ないです。

             

            同様のトラブルに見舞われた方々の為にこの解決コメントを残します。