IllustratorCS5.1が起動しない。

[香下13848433]

①使用しているOSとそのバージョン：Windows 10　バージョン1607
②製品とそのバージョン：Illustrator CS5.1及びPhotoshop CS5.1
③トラブルの内容：起動せず、シリアル番号の入力を求められる。
④エラーメッセージ：（エラー表示なし）

トラブルの詳細は下記の通りです。

・セキュリティーソフト（マカフィーリブセーフ）をインストールした後から、起動しなくなった。

・シリアル番号入力画面、体験版の案内が表示される。

・ちなみに、シリアル番号を紛失している。

・セキュリティーソフトを無効にしてPCを再起動したが、改善されなかった。

以上です。

改善策をご教示いただければ幸いです。

宜しくお願いいたします。

[assause · Accepted solution]

まずは該当のセキュリティソフトをアンインストールするところから始める必要がありますが、

その後にシリアル番号を要求されたとしたら、それ自体がないということになると

対処のしようがありません。

学生・教職員版であればシリアル番号は再発行されますが、

それ以外の場合は再発行対象にはなりませんので、紛失自体がソフトを捨てたのと同じことになります。

またCS5.x製品はWindows 10では動作保証外ということもありますから、

必要に応じて、Creative Cloudへの移行をされるのが望ましいところです。

[香下13848433]

セキュリティソフトをアンインストール後、再度起動を試みましたが、

やはりシリアル番号の入力を求められました。

いずれにせよCS5は動作が保障されていないということですから、

新しい製品を購入することにします。

アドバイスありがとうございました。