2 返信 最新の回答 日時: Mar 30, 2017 1:42 AM ユーザー:茅野鹿屋55861758

    確認メールについて

    茅野鹿屋55861758

      3月14日にPhotoshopの年間プラン一括払いをコンビニ払いで注文したのですが、10日ほど待っても専用振込用紙が届きませんでした。

      急いでいたので、同じPhotoshop年間プラン一括払いを今度は銀行振込で3月25日に注文したところ、すぐにお振込番号のご案内がメールで届きました。

      翌日に振り込んだのですが未だに入金の確認メールが届きません。

      チャットサービスに相談したところ、入金の確認が取れない状況です、とだけ言われチャットが終了してしまいました。

      また昨日、14日に注文したコンビニ払いの方の”支払期限がまもなく終了となります”、というメールが届きました。

      先にコンビニ払いで注文してしまった為、ややこしくなり確認が取れない状況になっているのでしょうか?

      また、振込はきちんとしましたし、手元にご利用明細票もあります。どうすればPhotoshopを利用できるようになりますか?

        • 1. Re: 確認メールについて
          assause Adobe Community Professional & MVP

          その状態だとコンビニ払いの情報が優先されてしまっていて、銀行振り込みでの確認がなされていないのではないでしょうか。

          そうなるとそのあたりの事情を説明する形で、チャットサポートに相談が必要になってきます。

           

          いずれにしても個々のアカウントに関わる状態になるので、フォーラムでは対処しきれない事項になるので、

          どうしてもチャットサポートにきちんと説明したうえで対処を依頼するしかないだろうと思います。

          (その都度担当者が異なるので、手間はかかってしまいますが事情をすべて離さないと理解してもらえないと思います)

          • 2. Re: 確認メールについて
            茅野鹿屋55861758 Level 1

            先ほどチャットサービスにて相談させていただきましたところ、

            コンビニ払いの方はキャンセルし、銀行振込の方は入金の確認が取れました。

            アドバイスありがとうございました。