0 返信 最新の回答 日時: Apr 5, 2017 5:27 PM ユーザー:hammer-chan

    印刷時にプリンターが表示されない(選択できない)

    hammer-chan Level 1

      お世話になります。下記障害の解決策につきまして、情報がありましたらご提供お願い致します。

       

      <環境>
      ・業務で使用しているプリンターの交換が発生し、新しくプリンタードライバをインストールしました。
      ・ポート割当ても問題なし。
      ・プリンタードライバ経由でのテスト印刷OK
      ・Word/Excel等のOfficeソフトからの印刷OK

       

      <障害内容>
      上記のように、確実に新しいプリンターで印刷できる状態であるにも拘わらず、Adobe Reader XI及び
      DCでPDFファイルを印刷しようとすると、今回新規にドライバインストールしたプリンター型番が
      表示されず、選択する事ができません(印刷できません)。

       

      <1次切り分け>
      ・PDFファイルには印刷制限はかかっていません。どのPDFファイルでも同様です。
      ・他のPDFソフト(PDF-Exchange Viewer)であれば、新しくドライバインストールしたプリンター型番
       が表示され、正常に印刷できます。
      ・試しに、別のメーカーの全く異なるプリンタードライバをインストールし、コントロールパネルの
       「デバイスとプリンター」上に登録された状態で、同じくAdobe Reader XI及びDCで確認したところ、
       やはり表示されません。
       (Word/Excel等では、問題なく表示されます)
      ・つまり、ある時期以降に追加したプリンターがAdobe Readerの印刷参照先プリンターとして登録
       されないという状況のようです。
       (印刷参照先プリンターの情報が、おる時期の情報に固定されている?)
      ・Adobe Readerをアンインストール/再インストールしても、現象は回避できません。
      ・本障害は、特定のPC 1台のみで発生しており、PC固有の問題と判断されます。

       

      アンインストール後、レジストリ(orインストール先フォルダ)に何か情報が残っており、それが
      起因している可能性はあるのですが、そこまでは確認できていません。

      ご協力のほど、よろしくお願い致します。