3 返信 最新の回答 日時: Apr 9, 2017 8:32 PM ユーザー:assause

    photoshopCCのインストールに失敗することについて

    高99427872

      4月9日に「creative cloudフォトプラン(年間プラン)」に入会し、photoshopをインストールしようとしたのですが、インストールが進まず、トラブルシューティングに従って対処しても全く解決しませ んでした。OSはwindows10の64bit版です。管理者権限のあるアカウントで作業を行っております。

       

      ■問い合わせ前に行った対処

      「adobephotoshop18-mulx64」をダウンロードして実行したものの、更新中のような画面(円が回転するようなアイコンが延々と表示されるような画面)が延々と続きインスト ールできませんでした。

       

      creativecloudデスクトップからcreativecloudデスクトップアプリケーションをインストールしようとしてみたものの、201エラーが出て、インストール出来ませんでし た。そこで、念の為、creativecloudのアンインストールを試しました。

       

      https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

      こちらを参考にcreativecloudのアンインストールを実行してみました。アンインストールに成功したとのメッセージが出たものの、photoshop・creativecloudが インストール出来ないという状況は改善されませんでした。そこで今度はライセンス認証サーバーへのアクセスをテストすることにしました。

       

      https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

      以上のトラブルシューティングを参考に、「1. ライセンス認証サーバーへの接続をテストします」を実行しました。

      上記サイト(1)の文中で指定されたリンクをクリックしましたが、サーバーに接続することが出来ませんでした。(インターネット自体には接続しています)

      上記サイト(2)の文中で指定されたリンクをクリックしましたが、400bad requestと出て、正常な接続が出来ませんでした。したがって、サーバー接続に関して、問題が発生しているものと思われます。(通常のウェブサイトにはアクセス可能です)

       

      次に「2. hosts ファイルをリセットします」を実行することにしました。

      指示に従い「limited acsess repair」を実行しましたが、途中でプログラムに問題が発生したとの表示が出て、プログラム自体が強制的に終了してしまいました。「limited acsess repair」を複数回起動しても同じように強制終了しました。

      そこでhostsの手動リセットを行うことにしましたが、hostsファイルを開いても、adobe関連の項目はありませんでした。そのため、この点に関しては、特に問題はなかったのではない かと思われます。

       

      次に「3. セキュアなサイトにアクセスできることを確認します」を実行しました。「https://www.adobe.com 」には問題なくアクセス出来たため、この点には問題がなかったことが分かりました。

       

      最後に「4. GlobalSign Root CA 証明書を確認します」を実行しました。確認したところ、特に問題は見られませんでした。

       

      これらに加えて、PCやルーターの再起動なども試しましたが、改善はされませんでした。

       

       

      これらの対処を行っても問題が解決しなかったため、問題に対する適切な対処法について質問させていただくことにしました。

       

      photoshopなどのインストールに失敗する背景にはどのような問題が考えられるのでしょうか。また、それらの問題を解決するためにはどのようなどほような手順を踏めば良いのでしょうか。 ご教示いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。

        • 1. Re: photoshopCCのインストールに失敗することについて
          assause Adobe Community Professional & MVP

          エラー201はネットワーク周りのエラーですから、

          やはりネットワーク設定や、Windows 10のFirewall周りの設定を確認するのがいいでしょう。

          アプリケーションダウンロード時のエラーについて(Creative Cloud)

           

          また、通常は下記の流れによってインストールが行われますので、

          単体インストーラーを使う必要は通常はありません。

          Creative Cloud アプリケーションのダウンロードとインストール

           

          なおこちらでは提示された認証サーバーテストの2については接続できましたので、

          Adobeのサーバ側の問題ではないと推測します。

          • 2. Re: photoshopCCのインストールに失敗することについて
            高99427872 Level 1

            ご回答ありがとうございます。しかし、教えていただいた手順に従って対処しても、状況は変わりませんでした。

             

            https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq05230132.html

             

            こちらから、自宅環境の場合を選び、

             

            https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

             

            を確認しましたが、前述の通りこちらに掲載されていた方法では問題は解決しませんでした。

             

            なお、再確認の過程で、認証サーバーテスト1のリンクに誤りがあることが判明しました。そのため米国版のサイトに切り替え、テスト1を実行したところ、正常にロゴが表示されました。

             

            (誤・日本語版)https://imsna1.adobelogin.com/renga-idprovider/resources/img/logos.png

            (正・英語版)https://ims-na1.adobelogin.com/renga-idprovider/resources/img/logos.png

             

            また、認証サーバーテスト2は、英語版から行うと「pong」という成功メッセージが返ってきました。しかし日本語版から行うと、400badrequestと表示され、失敗してしまいます。 こちらにはミスリンクは無いようなので、奇妙な結果に思えました。何か言語に関する設定が、今回のインストール失敗と関係しているのかとも考えましたが、そのようなことがありうるかどうか確信 が持てず、対処法も思いつきませんでした。

             

            photoshopのインストーラーを再度ダウンロードして使用しましたが、エラーp206が帰ってきてインストールが出来ませんでした。インストーラーをファイアウォールの設定で許可し、セ キュリティソフトを切って試してみましたが、同じくエラーp206が返ってきて、状況は進展しませんでした。インストールを入手する際のブラウザをgooglechromeからIEに変えてみ ましたが、結果は変わりませんでした。

             

            思いつく限りの対処法は試してみたのですが、解決には至っていません。こちらではこれ以上どのように対処すれば分からないので、何か試したほうが良いこと、考えられるエラーの原因などございま したら、お手数ですがご教示いただければ幸いです。

            • 3. Re: photoshopCCのインストールに失敗することについて
              assause Adobe Community Professional & MVP

              サーバテストに置いてはいずれにしてもAdobe社が用意しているWebサーバーでしかなく、

              それは言語共通で用意されているものです。

              よって、特定の言語に依存したものということは原則としてはありません。

               

              まずは先述の通り、ネットワーク・ファイアウォール周りの状態を見直すようにしてみてください。

              特にOS自体のファイアウォール設定によって阻害されているケースを時折見かけます。

              なお推奨されるブラウザはFirefoxやChromeですが、ブラウザのダウンロードがうまくいかない場合は

              キャッシュやCookieなどの削除も試みてください。

               

              またPhotoshop単体インストーラーは、あくまでもデスクトップアプリケーションが適正に

              導入されていてはじめて使用できるものなので、何もない状態でのインストールはできません。