2 Replies Latest reply on Apr 22, 2017 2:54 AM by mandiatutti

    Acrobat reader DC crashing

    mandiatutti

      hello. Acrobat DC crashes when using the underline instrument. It happens randomly. The program just begin to be "flashy" then open a smaller window in the foreground infront of another one in the background (both showing nothing). It freezes in this situation and have to shout it down. The windows system app generates a report with an app error id 1000. I also generated a report within the reader itself you can read it below ... any idea?

       

       

      Acrobat installato:

      Acrobat installato: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe

          Versione: 17.9.20044.222436

          Data di creazione: 2017/04/05

          Ora di creazione: 02:38:18

      Browser predefinito:

      Controllo:

          Nome: Intel(R) HD Graphics 5600

          Risoluzione: 1920 x 1080 x 60

          Bit per pixel: 32

      Dettagli account:

         Diritti utente: Amministratore

         Controllo account utente: Limitato

         Integrità processo: Bassa

         Tipo di profilo: Nessuno/a

      Dettagli Acrobat:

         Sandbox: Attivato

         Lettore Captive: No

         Supporto per Multi-Reader on Desktop: Disattivato

      Dettagli monitor:

         Larghezza schermo: 1920

         Altezza schermo: 1080

         Numero di monitor: 1

         Numero di pulsanti mouse: 5

         Con rotellina: Sì

         Con Pen Windows: No

         Set caratteri a doppio byte: No

         Con Input Method Editor: Sì

         Assistente vocale interno: No

      Dettagli sessione:

         Tipo di avvio: Normale

         In chiusura: No

         Rete: Disponibile

         In Citrix: No

         In VMWare: No

         Sessione remota:  No

         Controllo remoto:  No

         Con JAWS: No

         Con ZoomText: No

         Con Windows-Eyes: No

         Con NVDA: No

      Dettagli Windows:

         Tablet PC: No

         Starter Edition: No

         Media Center Edition: No

         Computer lento: No

      Directory temporanea: C:\Users\trevi\AppData\Local\Temp\acrord32_sbx\

      Directory Windows: C:\WINDOWS

      Fuso orario: ora solare Europa occidentale

      Lingua: Italiano (Italia)

      Memoria fisica disponibile: 1048575 KB

      Memoria fisica totale: 1048575 KB

      Memoria virtuale disponibile: 3634704 KB

      Memoria virtuale totale: 4194176 KB

      Nome sistema: DESKTOP-E95UO8P

      Nome SO: Microsoft Windows 7

      Nome utente: trevi

      Posta predefinita: Microsoft Outlook

          mapi32.dll

          Versione: 1.0.2536.0 (rs1_release.160715-1616)

       

       

      Processore: Intel64 Family 6 Model 71 Stepping 1  GenuineIntel  ~2694  Mhz

      Produttore SO: Microsoft Corporation

      Scheda grafica:

          Versione: 0.0.0.0

          Verifica: Non supportata

      Spazio file di paging: 2097151 KB

      Versione BIOS: ALASKA - 1072009

      Versione SO: 6.1.7600 

      Plug-in installati:

      C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\plug_ins\Annots.api

          Versione: 17.9.20044.222436

          Data di creazione: 2017/04/05

          Ora di creazione: 02:38:18