契約中のPhotoshop CCが突然「体験版の有効期限が切れました」と出て起動できません

[k70667757]

Photoshop CCを自動更新で利用しています。

ずっと問題なく利用していたのですが、先日突然「体験版の有効期限が切れました」と出て起動できません。

「このソフトウェアをライセンス認証する」を押しても「サブスクリプションが見つかりません」と出ます。

adobe IDにログインすると概要に「Creative Cloud 無償メンバーシップ」と書かれており、

契約しているはずのIllustrator CCとPhotoshop CCがありません。

注文履歴にも「お客様のアカウントに関連付けられた注文はありません。」と書いてあります。

Illustrator CCは問題なく使えています。

もしかしたらPhotoshop CCはIllustrator CCと別のadobe IDにしてたりしたのかな？と思ったのですが、

そもそも一つのパソコンに別のadobe IDのCCを複数入れることは可能なのでしょうか？

どちらにしろ普通に使えているIllustrator CCの注文履歴まで無いので、やはりおかしいと思います。

分かりにくくてすみません。教えていただけたら幸いです。

よろしくお願いいたします。

[assause · Accepted solution]

契約関連の確認は本フォーラムでは確認・対応などができませんから、

営業時間にチャットサポートに相談してみてください。

アドビチャットサポート

なお、Adobe IDを複数使って、1台のPCで利用するとしたら、その都度ログアウトして

契約されているAdobe IDでのログイン切り替えをしなければなりません。

運用としては現実的なものとはいえないとは思います。

[k70667757]

ありがとうございます。

9:30になったらチャットで相談してみます。

今までログインの切り替えなどはせずにどちらも使えていたので、

Adobe IDが間違っている訳では無いようです。

フォーラムでは対応できない内容にもかかわらず、

ご丁寧にお答えくださりありがとうございました。

[45799266]

すみません、質問者のk70667757です。別のAdobe IDで契約していました…本当にすみません…ありがとうございました…

間違っている方のIDでログインした状態でもこうなっていたのでAdobe IDは間違ってないと思い込んでました…すみません…ちゃんと管理します…

[assause]

今回の件と異なるのかもしれませんが、確かにデスクトップアプリケーションの表示が

おかしくなるケースはあり、その場合は必要に応じてフォルダ・ファイルの変更が必要になります。

インストール状況が正しく表示されない（Creative Cloud デスクトップアプリケーション）

理論上、複数のAdobe IDを切り替えての対応はできるはずなのですが、

もしかしたら繰り返すことによって表示用のデータがおかしくなる可能性はありそうです。

一応、ご参考にしていただければと思います。