2 返信 最新の回答 日時: May 18, 2017 5:50 AM ユーザー:fm21872067

    【FrameMaker2015】Windows10 Proへのインストールに失敗する

    fm21872067

      Windows10 Proへのインストールに失敗します。

      (※業務で使用するため,早急に問題解決したい状況です。)

       

      新規で購入したパソコンへFrameMaker2015のインストールを試みました。

      (Adobe製品はまだ何もインストールされていない状態です。)

      パソコン2台に対して実施しましたが,どちらもエラーが発生します。

      トラブルシュートをご教示いただけますでしょうか。

       

      ■パソコン環境

      OS            : Windows10 64bit 日本語版

      プロセッサ:Intel Core i7-7000とIntel Core i5-7400

      テストしたPCのアカウント(ユーザ):Administrator

      ■操作内容と現象

      (1)ドライブにDVDを挿入

      (2)シリアルナンバーを入力

      (3)進捗バーが100%になる

      (4)「インストールに失敗しました」という画面が表示されます。同画面からジャンプした先で,下記のメッセージが確認できました。

       

      ■表示されるメッセージ

      ------------------------------------------------------------------------------------------

      Exit Code: 6

      Please see specific errors below for troubleshooting. For example,  ERROR: DF024, DF037,D ...

      -------------------------------------- Summary --------------------------------------

      - 0 fatal error(s), 4 error(s)

       

      ----------- Payload: Adobe FrameMaker 2015 13.0.0.0 {91A351A5-44AE-4BA8-87F5-1557C09287D1} -----------

      ERROR: DF024: Unable to preserve original file at "C:\Windows\Fonts\symbol.ttf" Error 87 パラメーターが間違っています。(Seq 11365)

      ERROR: DF037: Unable to delete directory "C:\Users\JG80928.MELCO\AppData\Roaming\Adobe". Error 145 ディレクトリが空ではありません。. Check and correct folder & parent directory permissions and then try again.(Seq 26)

       

      ----------- Payload: Adobe Acrobat Distiller DC 15.0.0.0 {9C2620D0-DCA1-489C-9689-A45A61FCBEC2} -----------

      ERROR: DW071:

      ERROR: DW003: Third party payload installer DistillrStarter.exe failed with exit code: 1603

      ------------------------------------------------------------------------------------------

       

      ■現象発生後,試したこと

      Adobeのサポートページに記載のある下記のトラブルシュートを実施しました。

      Adobe CS6、CS5.5、CS5、Premiere Elements、および Photoshop Elements インストール時のエラー「終了コード 6」および「終了コード 7」

       

      解決策 1:(Windowsのみ) Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージを修復する

      →Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージを修復しましたが,インストールに失敗しました。

       

      解決策 2: Applications または Program Files フォルダー内の Adobe フォルダーの名前を変更する

      →そもそも,Program Files フォルダーに「AdobeFrameMaker2015」フォルダが作成されておりませんでした。

       

      解決策 3: コンピューターをセーフモードで再起動する

      →セーフモードで起動し,インストールしましたが失敗しました。

       

      解決策 4:(Windows のみ) Microsoft Windows インストーラーを修復する

      →コマンド プロンプト (管理者)で,「sfc /SCANNOW 」→「msiexec /unreg 」→「msiexec /regserver」を入力しましたが,インストールに失敗しました。

       

      解決策 5:Adobe AIR をアンインストールしてから AIR およびアドビ ヘルプを再インストールする

      →Adobe AIRはインストールしておりません。

       

      解決策 6:インストールログファイルを確認する

      →「ログの要約の分析」で下記エラコードをサポートページで検索しましたが,解決策は見つかりませんでした。

      DW036,DW050,DW071, DF024,DF037

      「MSI エラーの分析」は,Creative Suite、Photoshop Elements、Premiere Elements、Acrobatではないため,実施できておりません。

          

      解決策 7:ファイルのアクセス許可を確認する

      →Creative Suite、Photoshop Elements、Premiere Elements、Acrobatではないため,実施できておりません。

       

      また,下記も試してみましたが,失敗しました。

      ・ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にする(ウイルスバスターをアンロードしてインストールを試す)

      ・ネットワークケーブルを抜いてインストール

      ・新しい管理者アカウントを使用してログインする

       

      回答よろしくお願いいたします。

       

      以上

        • 1. Re: 【FrameMaker2015】Windows10 Proへのインストールに失敗する
          s-onishi Level 1

          エラーを見る限り、PCにAcrobat Distiller DCがインストールされているようですが、特にAcrobatなどはインストールされていない状態でしょうか?

           

          発生しているエラーは恐らく、マシンにインストールされているAdobe PDFのプリンタドライバがFrameMaker2015でインストールするPDF Creation Add-on 2015よりも新しいため、インストールできないというようなエラーの感じがします。

           

          もし、AcrobatやAcrobat Distillerががインストールされている状態であれば、一旦削除して、FrameMaker→Acrobatの順でインストールした方がよいかもしれません。

           

          • 2. Re: 【FrameMaker2015】Windows10 Proへのインストールに失敗する
            fm21872067 Level 1

            回答くださりありがとうございます。

             

            確認したところAcrobatが,パソコン2台のうち一方に入っておりました。

            ご教示くださりありがとうございます。

            上記のメッセージはそのパソコンで表示されたものです。

             

            ただ,FrameMakerのみインストールしたPCでも,インストールできませんでした。

            (そちらのPCのメッセージでも DF024・DF037が表示されておりました。)

             

            つい先ほど,下記の解決策を実施したところ,2台ともにインストールできました。

            https://itcompanion360.wordpress.com/adobe/adobe-framemaker-2015/

             

             

            お手数をお掛けしました。