1 返信 最新の回答 日時: May 20, 2017 7:25 AM ユーザー:assause

    ライセンスの有効化をした後に、有効期限が延長されるも、有効期限切れ表記になる

    keke777

      ソフトウェアダウンロードカードを購入し、ライセンスを有効化した後マイページの「有効期限の日付」は更新されているのに、同時に「有効期限切れ」の表示が出ていて使用することが出来ません。

      どうしたら宜しいでしょうか?

       

      <試したこと>

      ・「お支払いの詳細を更新」から「お支払いの詳細を更新」を開く

      →「この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別の Web ブラウザーを使用して再度実行してください。問題が解消されない場合は、カスタマーサポート にお問い合わせください」エラーで何も出来ない

       

      ・PCを変更しての試行(Windows、Mac)

      ・ブラウザを変更しての試行(Chrome、FireFox、Safari、Edge)

      →変わらず

       

      ・コード引き換え再試行

      →初回以外は、使用済み表記になったため引き換え出来ているはず

       

      <表示内容>

      プランの詳細

      お客様のプラン :  Creative Cloud 学生・教職員個人版 (年間プラン 一括払い)

      有効期限 : 2018年5月20日 お客様のプランの有効期限が切れました。 プランを再開するには、お支払いの詳細を更新してください。

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