2 返信 最新の回答 日時: Jun 13, 2017 1:22 AM ユーザー:monokano

    Photoshopを開けなくなりました。再インストールもできません。

    simizu

      今年の2月に、Adobe Creative Cloud フォトプラン 12ヶ月版メンバーシップを購入し、Photoshopを使用していました。

       

      数日前にアプリケーションを立ち上げようとしたところ、サブスクリプションの更新を促すメッセージが表示されました。

      指示通り進めると「サブスクリプションは最新の状態です。アプリケーションを使用する場合は【続行】」をクリックしてください」

      の表示がされるため、続行を押したところ、再び最初と同じサブスクリプション更新のメッセージが表示され。

      時間をおいてやってみても、日をおいても上記の2画面の繰り返し無間地獄状態でした。

       

      サポートを見て同じ症状を見つけ、その回答の指示に従い、

      「Creative Cloudでサインアウトして、再ログイン」をしても状況は全く変わらず。

       

      「Photoshopをアンインストールをして、再インストール」をしても全く変わらず変わらず。

       

      「システムフォルダ内の特定のフォルダの名前を変える」というのも試してみたものの全く変わらず。

       

       

      最終的に、

      Creative Cloudも含め、Adobeのアプリケーションをすべてアンインストールしました。

      そこから再インストールを再び試みたところ、

      認証番号の入力を求められ、

      指示通り入力すると「その認証番号はすでに使用されています」

      という趣旨のメッセージが表示され、

      インストールできなくなりました。

       

      ネットワーク上からここにサインインしても、製品の欄は空欄です。

      過去の登録も無いという表示です。

       

      どうすればよいのでしょうか。