10 返信 最新の回答 日時: Jun 27, 2017 5:58 PM ユーザー:horiben

    返品請求します。

    horiben

      6/19購入,ライセンス認証していない状態です。

      クレジット払いにしています。

      返品手続きをご案内ください。

        • 1. Re: 返品請求します。
          John T Smith Adobe Community Professional & MVP
          • 2. Re: 返品請求します。
            150kw Most Valuable Participant

            こんにちは

             

            アドビストアから購入の場合は、下記リンクをご覧ください。

            アドビ製品の注文の返品、キャンセル、交換

             

            上記以外からの購入は、購入先にお問い合わせください。

             

            またフォーラム名は実名でしょうか。

            もしそうなら、ニックネーム等に変更されたほうが良いです。下記リンクの中ほどに変更方法が記載されています。

            アドビジャパンフォーラムに投稿する方法

            • 3. Re: 返品請求します。
              horiben Level 1

              ご回答いただきましたリンク先から返品処理をしていたのですが,「返品のご請求はお問い合わせください」の先に進めず困惑しています。

              「返品のご請求はお問い合わせください」の意味がわからないのです。

               

              「返品が可能になるのは注文を行ってから 2 ~ 3 日後からです」とあるので,現時点では何も進まないということなのでしょうか?

               

              ライセンス認証すらしていない状態なので,アドビ社側がどう認識されるのか不安に思っています。

              何かご存知でしたらご教示ください。

               

              よろしくお願いします。

              • 4. Re: 返品請求します。
                150kw Most Valuable Participant

                お早うございます

                 

                私はこのフォーラムに参加している一般人です。

                上記リンクの「「お問い合わせ」ください」をクリックしてみたのですが、次に開いたページでどれを選択したら良いかわかりませんでした。

                 

                で、現在問い合わせしています。返事が来たら書き込みます。または、問い合わせ先から直接この投稿に書き込みが有るかも知れません。

                フォーラムですので確約は出来ませんが、今少々お待ちください。

                • 5. Re: 返品請求します。
                  Chikuromochi JapanEmployeeModerator

                  アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

                   

                  ご質問の件ですが、現在「返品」と言った記載が無い状況でございます。

                  表記が分かりにくく大変申し訳ございません。

                  恐れ入りますが、お問い合わせをクリック後は

                   

                  「1. アカウントに関する問題」

                  「2. 支払い方法、請求書・領収書、契約内容」
                  をご選択後、画面下部に表示される
                  「チャット」窓口よりお問い合わせをお願い致します。

                  • 6. Re: 返品請求します。
                    horiben Level 1

                    ご回答ありがとうございます。

                    上記の方法を試したところ,以下のメッセージが出て,「チャット窓口」が表記されません。

                     

                    「現在システムに問題が発生しています。ご不便をおかけしまして申し訳ございませんが、コミュニティフォーラム をご利用いただくか、こちら ,から連絡先をご確認いただきますようお願いいたします。なお、Twitter ,でサポート最新情報を配信しておりますので、あわせてご参照ください。」

                     

                    これは一時的なものですか?

                    いつになったら返品手続きができますか?

                     

                    なかなか返品手続きが行えず,かなり困惑しています。

                    ご対応よろしくお願いします。

                     

                    • 7. Re: 返品請求します。
                      Chikuromochi JapanEmployeeModerator

                      この度はご不便をお掛けしており申し訳ございません。

                       

                      システムの問題の表示につきましては担当部署へ詳細を確認中でございます。

                      念の為、画面下部の「連絡先オプションを表示」をクリックして
                      チャットが表示されないかお手数ですがお試しくださいませ。

                      • 8. Re: 返品請求します。
                        horiben Level 1

                        上記方法をためし,画面下部の「連絡﨑オプションを表示」をクリックしました。

                        チャットが表示されましたが,「チャットは現在使用できません」とされています。

                         

                        次は,どうしたらいいのでしょうか・・・

                        • 9. Re: 返品請求します。
                          assause Adobe Community Professional & MVP

                          チャットの窓口は9:30から20:00までですが、時間内で問い合わせされようとしたでしょうか。

                          • 10. Re: 返品請求します。
                            horiben Level 1

                            ご回答ありがとうございました。

                            チャット窓口の時間を確認しておらず,大変失礼いたしました。

                             

                            今,再度試したところ,チャットにつながりました!!

                            皆様,どうもありがとうございました。