5 返信 最新の回答 日時: Jun 24, 2017 3:28 AM ユーザー:assause

    ライセンスの譲渡方法教えてください

    コペルニクス

      イラストレータCS5のライセンスを譲渡したいのですが、ホームページを拝見しても全くわかりません。チャットサポートにも『問題が発生した』とのメッセージが表示され、入ることができません 。

      このスレッドの中で教えていただければありがたいです。

        • 1. Re: ライセンスの譲渡方法教えてください
          assause Most Valuable Participant

          Adobe IDに該当製品の登録があることを念頭に置いたうえで、

          下記ページの最後のリンク経由でチャットサポートに入ってみてはどうでしょうか。

          アドビチャットサポート

          • 2. Re: ライセンスの譲渡方法教えてください
            コペルニクス Level 1

            assauseさま

            ありがとうございます。

            illustratorの登録もあり、チャットサポートにも入れるのですが、そこから先へ行こうとすると『システムに問題が発生している』と表示され、コミュニティフォーラムと電話問い合わせ 先が案内されるのです。

             

            案内いただいた番号に電話してみても、音声案内により問答無用でサクッと切られ、何も解決手段を示していただけなかったので、こちらで質問させていただいた次第です。

             

            譲渡申請書が必要だというところまではたどりついたのですが、入手方法やその後の手続きなどが分からなくて困っているところです。。。

            • 3. Re: ライセンスの譲渡方法教えてください
              assause Most Valuable Participant

              たとえばですが、Webブラウザを変更してみるなどではどうでしょうか。

              チャットサポートのシステムトラブルがあれば公式にアナウンスは出てくるはずですが、

              特に出ていないようなので、そうなると個々の環境確認も出てくるためです。

              (推奨されているのはFirefox、Chromeです)

              • 4. Re: ライセンスの譲渡方法教えてください
                コペルニクス Level 1

                アドバイスありがとうございます。

                ブラウザも、chrome、firefox、operaと試してみたり、ログインもしなおしたりしてみましたが、同じ状況です。

                さまざまな方法を試してみたのですが、一向に前進しないので、電話で問い合わせてみようかとも思いましたが、連絡先にすら辿り着けず、本当に困ってます。

                問い合わせできる電話番号などご存じの方がいらっしゃいましたら、お教えいただければ幸いです。

                また、チャット以外での譲渡申請の方法をご存じであれば、ぜひ教えていただきたいです。

                • 5. Re: ライセンスの譲渡方法教えてください
                  assause Most Valuable Participant

                  手続きの流れだけでいえば下記が公式の案内になり、そこでもチャットサポート扱いなので、

                  電話窓口による対応はなかったはずです。

                  アドビ製品の譲渡について

                   

                  別口の切り方としてですが、譲渡先で連絡・入手してもらうというのはどうでしょうか。

                  譲渡されるということだと譲渡先は分かっていると思うので、そういうことはできるはずですし、

                  Adobe IDさえあればそちらでチャットサポートの連絡はできるはずなので。