6 返信 最新の回答 日時: Jul 13, 2017 5:05 PM ユーザー:サとル

    クレームを書きたいだけなのにこのページに案内される意味が分かりません。

    サとル

      使い方も意味不明です。

        • 1. Re: クレームを書きたいだけなのにこのページに案内される意味が分かりません。
          assause Adobe Community Professional & MVP

          どの製品に関する問い合わせなのでしょうか。

          そもそもクレームにするような案件かどうかから考えなければならないとは思いますが。

           

          なおフォーラムの使い方は下記ガイドラインをすべて読まれることを強くおすすめします。

          コミュニティガイドライン

           

          あわせて、今回はもし製品の不具合や要望に関する件であれば下記フォームが利用できます。

          製品への要望 / 不具合報告 フォーム

          • 2. Re: クレームを書きたいだけなのにこのページに案内される意味が分かりません。
            サとル Level 1

            assause    様

            コメントありがとうございます。

             

            どのお立場でご意見賜ったのか図りかねますが、

             

            本件に関してコミュニティガイドラインを読むつもりは全くありません。

            何故ならば本フォーラムに書き込みがしたくて書いているからではないからです。

             

            なぜここに遷移されたのかについて私には理解できませんでした。

            最初に案内された時は違和感を感じて戻ったり、他の選択肢、

            もちろん製品を選んだりと、

            できの悪いサウンドノベルゲームのように何回もぐるぐると

            同じところを回ってここをしつこく案内されました。

             

            いい加減付き合う気も削ぎれて書き込みした次第です。

            結果として分からない私が悪いということであれば仕方がありません。

             

            また製品への要望フォームは英語のサイトに案内され、

            英語は読めないし読む気も無いので書き込みしようとは思いませんでした。

             

            もう数十年も沢山の製品に少なくない料金を支払って使っているので、

            自分がベータテスターであるとは思っていません。

            これらの対応を押し付けられるのを喜べるほど人間が出来ていません。

             

            assause 様に申し上げても仕方がないのですが

            上記のような点から私にとっては頂いたアドバイスは該当しないことを申し伝えるつもりでした。

            本件はここに書いても意味が無いことも理解しました。

            ありがとうございました。

            • 3. Re: クレームを書きたいだけなのにこのページに案内される意味が分かりません。
              Yamo74 Most Valuable Participant

              書いてしまってもいいと思いますよー

              例えばPhotoshop等だと不具合報告フォーム自体が存在しませんし、このフォーラムへ報告は書込むように公式が言ってます。

              もし不具合であればひょっとしたら解決策が出てくるかもしれませんし、フォーラムの住人が検証して同じ不具合が出るなら誰かが報告するでしょうし、企業対応についてのクレームなら一応スタッフ も見ていますから伝わるかと思います。

              • 4. Re: クレームを書きたいだけなのにこのページに案内される意味が分かりません。
                assause Adobe Community Professional & MVP

                立場としては同じ一般ユーザーですからそのつもりで書いてはいますが、

                少なくともどの製品の、何の件かは書いていただかないと推測すら難しいわけです。

                 

                たとえばですが、永続ライセンス製品に関する件でチャットや電話サポートを行おうとしても、

                そもそもそれらでの問い合わせサポート対象ではないので、一部例外を除いては本フォーラムにしか誘導されません。

                それは製品名・バージョンがわかれば、現在の状況に当てはまるのかはわかる話になるわけです。

                 

                そのうえでどのような案件なのかは、全体で判断したほうが冷静になれるというのもあります。

                もちろんクレームにしてもいいケースもありますが、必ずしもそうでない場合もあるためです。

                 

                ソフトウェアに関しては、どのメーカーの製品でも不具合はあります。

                もちろん許せるものでない場合も多々ありますが、どのようにアプローチ・アピールするかという点は

                考えていかなければなりませんし、必要に応じて情報共有して共感を得ることも大事です。

                またフォーラムであれば、複数の人が現象の確認をしてくれる可能性も高まりますので、

                問題の切り分けにもつながってきます。

                 

                なお不具合・要望フォームは日本語で投稿しても問題ありませんし、きちんと読まれているようです。

                一部、Photoshop製品だけは専用のWebサイトに誘導されることもあるので、

                その場合は本フォーラムに書いても構わないことになっています。

                • 5. Re: クレームを書きたいだけなのにこのページに案内される意味が分かりません。
                  サとル Level 1

                  Yamonov@フリーランスレタッチャー 様

                   

                   

                  返信ありがとうございます。

                  参考になりました。

                   

                   

                  それでは本件の元になった問題についてポストしたくなったら

                  再度新規スレッドにしてポストするようにします。

                  • 6. Re: クレームを書きたいだけなのにこのページに案内される意味が分かりません。
                    サとル Level 1

                    assause 様

                     

                     

                    返信ありがとうございます。

                    参考になりました。

                     

                     

                    上記別ポストでもしましたが、

                    元の問題になった製品についてポストしたくなったらそのようにします。

                     

                     

                    今回はすでに元の製品の問題についてよりも、

                    このサイトを含めた意見をポストするための強制導線にあきれてしまったので、

                    このような乱暴な書き込みになりました。

                     

                     

                    前回書いたようにそもそも製品を選択していたから、

                    運営サイドにはデータが残っていると思います。

                    あの選択は無意味だったということですよね。

                     

                     

                    私はコミュニティにポストしたという意識すらなかったので、

                    そこをご指摘されても困惑してしまいます。

                     

                     

                    「不具合・要望フォーム」日本語で投稿しても問題ないというのは

                    assuseさんに今回教わって分かりました。

                    ありがとうございます。

                     

                     

                    ただそれを自分で判断出来ませんし、

                    Photoshopの件についても同様で、

                    それらのルール全てを知らなければ書き込み出来ないならば

                    私にはハードルが高そうです。

                     

                     

                    皆様の貴重なお時間をいただきたいわけではありませんので、

                    今回はこちらで終了させていただきたいと思います。

                    ありがとうございました。