6 返信 最新の回答 日時: Sep 11, 2017 6:37 AM ユーザー:Evix

    AdobeCCでライセンス認証が無限ループ

    Evix

      Adobe CCの契約をしていますが、突然使えなくなりました。

       

      下記のような当たり前のこと、サポートに記載のことはだいたい試しましたが、一向に利用できず

      業務に支障が出ています。

       

       ・インターネットにつながっていない

       ・時刻があっていない

       ・ログアウトして再認証する 

       

       

      2017-07-19_001427.png

        • 1. Re: AdobeCCでライセンス認証が無限ループ
          assause Adobe Community Professional & MVP

          具体的に何を試したのかは記載していただけないでしょうか。

          そうでなければ何を説明すればいいのか誰もわかりません。

           

          認証トラブル関係の文書だけでいえば下記です。

          Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

           

          ただ、クリーンナップしてしまったほうが早い場合もあります。

          以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする(Windows 8.x)

           

          なお質問される際はOSバージョンなども記載しましょう。

          (ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレート利用が効率的です)

          • 2. Re: AdobeCCでライセンス認証が無限ループ
            Evix Level 1

            失礼しました。

            諸々ご教示ありがとうございます。

             

            一応、ご提案いただいた認証トラブル関係は、

            すべて試している状況です。

             

            ただ、クリーンアップの方の、

            全フォルダを削除のみ行っていなかったので試してみたところ

            新たなエラーが表示されてしまいました。

             

            2017-07-19_230611.png

             

            ログアウト → アンインストール → フォルダを全削除 → CC Desktop Toolを再インストール → Appを再インストール

            で、開いたところこのエラーがでました。

             

            何か対処法はございますか?

            OSはWin7 homeです。

             

            すみませんがよろしくお願いします。

            • 3. Re: AdobeCCでライセンス認証が無限ループ
              assause Adobe Community Professional & MVP

              エラー16についてもライセンス認証関連のトラブルにはなってきて、

              下記が直接、該当のエラーに関するものになってきます。

              Adobe Creative Cloud または Adobe Creative Suite の設定エラー

               

              ただ、一度クリーンナップをしてそれが出てくるとなった場合、

              新たに自動生成されたフォルダーでもエラーが起きているとなるわけなので、

              場合によってはストレージそのもののエラーが起きていることも踏まえたほうがいいかもしれません。

              (スクリーンショットだとWindows 7のようなので、想定利用年数も踏まえることになります)

               

              まずは一度、別の管理者権限のユーザーアカウントでの確認も含めた対処を行ってみることと同時に、

              WindowsのスキャンディスクによるCドライブのエラーチェックも確認してみるのと同時に、

              PC自体の利用年数も含めたシステムそのものの損傷も、場合によっては考慮してみてください。

              • 4. Re: AdobeCCでライセンス認証が無限ループ
                Evix Level 1

                貼っていただいた16エラーのリンクは、

                手順通りにならず、いまいち合ってるのかわりませんでした。

                これによって解決はできなかったようです。

                 

                また、PCの利用年数は5年です。あと2,3年は利用したいところ。

                エラーチェックによる改善はされませんでしたが、

                「Cドライブが原因なのか?」と考え、インストールをDドライブへしてみたところ、

                なんとかAdobe CCの起動ができるようになりました。

                 

                あまりDドライブへインストールはしたくないですが、

                まだ買い替えるわけにもいかないので、こちらで利用しようと思います。

                 

                結局のところは、Cドライブの破損なんでしょうか?

                • 5. Re: AdobeCCでライセンス認証が無限ループ
                  assause Adobe Community Professional & MVP

                  ドライブ変更により正常に利用できるようになった場合だとしたら、

                  まずはOS標準のチェックディスクをかけてエラー問題の解消を試みてはどうでしょうか。

                   

                  ただ5年利用となるとやはり経年劣化的には問題が発生する可能性はありますから、

                  可能であればストレージ自体を交換してしまったほうが良いだろうと思います。

                  • 6. Re: AdobeCCでライセンス認証が無限ループ
                    Evix Level 1

                    お返事がとても遅くなりました。

                    エラーチェックは試みましたが、変化はありません。

                     

                    取り急ぎ、前回のDドライブの方法で動いてはいるので・・

                    このまましばらく使おうと思います。

                     

                    過去に遡ると、Windows10へのアップグレードのときも、

                    エラーでできない状況だった(現在も未解決)ため、

                    おっしゃる通りCドライブのSSDがイカれているんでしょうね。