インストールしてあるソフトが全て体験版になってしまいます。

[yasusuke_k]

Windows10で利用していますが、CreativeCloudにサインインしても、インストールしているPhotosohp、Illustrator、InDesignなどのソフトがすべて体験版になってしまいます。

先のCreativeCloudのアップデート移行、この状況となっており、大変困っております。

毎月、ライセンス料は引き落とされているのに。。。

サポートに電話をして、CreativeCloudおよびソフトをすべて再インストールしても変わりません。

仕事に支障が出ているので、至急解決したいです。

[assause]

ライセンス認証関連の対処であれば下記の文書が該当はしますが……。

Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

電話サポートに連絡しての対処を一度行っているのであれば、おそらく上記は対処済みではないかと思いますし、

下記のクリーンナップ関連も対処済みだと思いますがどうでしょうか。

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（Windows 8.x）

アプリケーションアップデート後であれば下記についても案内されているように思います。

【お知らせ】CC 2015アップデート後に、有効な有償契約期間にも関わらず「体験版」と表示される

そうなると根本的な話として、Adobe IDは契約が紐づいている適切なものでしょうか。

複数のIDを所有している場合には誤って使用している場合もあるためです。

[yasusuke_k]

はい。クリーンアップまで、すべて行いました。

行った結果、その直後は「体験版」とはならず、使えましたが、翌日PCを再起動すると、また元に戻って（体験版に戻って）しまいました。

サポート電話の話では、Windowsのファイル権限が影響しているかもしれない、とのことで、そうなるとAdobeではなくMicrosoftの問題なので対応しかねる・・・といった回答でした。

> そうなると根本的な話として、Adobe IDは契約が紐づいている適切なものでしょうか。

複数IDは使っていません。また、アカウントの確認Webページを開くと、アカウントには問題なくログインでき、支払（引き落とし）も完了しています。

電話サポートでも確認してもらいました。

ここ数日間、ソフトが使えないので、仕事にかなり影響が出ており、困っています。

別の情報を見て、hostファイルのクリーンアップも行いましたが、ダメです。

ソフトのアンインストール・再インストールにも時間がかかるので・・・かなり辛いです。

よろしくお願いします。

※個人情報が含まれていたため、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

[assause]

複数のAdobe IDではなく、また再起動により問題が発生したとなると、

現在利用している、OSのユーザーアカウントそのものに問題が発生しているかもしれません。

まずは一度、OS側のユーザーアカウントを、別の管理者権限のユーザーアカウントを作り、

そちらでどうなるかを確認してみてはどうでしょうか。

そのアカウントで問題がなければ、既存のアカウント情報で問題が発生していることになってきます。

[yasusuke_k]

はい。電話サポートでそれも指示され、Windows10に別の管理者アカウントを作成して確認しましたが、結果はダメでした。

OSのアカウントでの書き込み権限などが影響するのでしょうか？

するとしたら、どのファイル、フォルダへの書き込み権限なのでしょうか。。

よろしくお願いします。

[assause]

ライセンス認証周りのことだけでいえば、一番最初のリンク内にあるOOBE、SLCacheフォルダあたりが

認証情報が書き込まれるものになるので、それらの権限、ということになりますが……。

今回の場合、いずれにしても環境固有ということにはなってくるところですが、

可能性がありそうなのが、セキュリティソフトや他の常駐系ソフトの影響です。

ですから、下記について確認していただく必要が出そうです。

• セキュリティソフトは停止、場合によっては一度完全にアンインストールします
• メーカー製PCの場合は該当メーカー固有のソフトが含まれる場合があるのでそれを停止します
• OSのシステム構成ユーティリティ（msconfig）で不要なサービスを見つけて停止
• スタートアップについても同様に停止

[yasusuke_k]

ありがとうございます。

いずれにしろ、かなり時間がかかりそうですね。

一度、クリエイティブクラウドを解約して、あらためて契約し直す、というのは意味無いでしょうか？

よろしくお願いいたします。

[assause]

今回はマシントラブルだと思いますし、再契約としての話とは異なるように思います。

また年間プランですと残期間に応じた解約料もかかるので、

それで症状に変化がなければ無用にお金がかかるだけになってしまいます。

もしAdobe IDでの契約情報に関しての原因切り分けをするのであれば、

現在のIDを用い、一時的に異なるマシンでデスクトップアプリケーションの導入とログイン、

そこで表示される結果を確認されるほうがいいと思います。

（PCは動作環境内であれば、誰のものを用いても構いません）

[yasusuke_k · Accepted solution]

自己解決しました。

以下、経緯となります。

前提として、Adobe CC関連をすべてアンインストール。

Cドライブに残っていた「ユーザ」「Program Files(x86)」フォルダ内のAdobe関連フォルダ・ファイルをすべて削除しました。

また、Adobeアカウントページへブラウザでアクセスし、登録されているPC情報を削除しました。

１）セキュリティソフト「マカフィー」（ASUS PC購入時にインストールされていたもの）をアンインストール

２）１）実行後、Windows Defenderが実行され、セキュリティ確保。だが、Adobe CCの「体験版」状態は変わらず

３）セキュリティソフト「カスペルスキー」を導入後、Windows Defenderを「オフ」にした。

４）改めてAdobe CCをインストール。登録しているアカウントでAdbobe CCにログイン

５）Photoshopなど、各種アプリケーションをインストール

上記手順により、「体験版」とはならず、正規版として利用できるようになりました。

引き続き、状況を観察しますが、過去にも「マカフィー」がアップデートする際、Windowsが不安定になることが数回ありました。

今回の現象が発生した際も、Adobe CCのアップデートを実行中にエラー55が発生したことが原因だと思いますが、その際、マカフィーのアップデート中だったのかもしれません。

DropboxのアップデートでWindowsの動作が重くなることもありますが、その際、マカフィーのアップデートが重なるとシステム自体がフリーズすることもあります。

関連性はまったく分かりませんが、経験的に「マカフィー」「Windows Defender」との連携に問題があるように感じます。

assause様

諸々ご教授、ありがとうございました。

大変助かりました。

[Chikuromochi]

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

内容からインストールカテゴリに移動させて頂きました。